Lamoda erzielt eine Steigerung des Bruttogewinns um 15 Mio. USD

Führender Modehändler steigert den Umsatz durch energische Personalisierung, granuläre Besuchersegmentierung und Echtzeit-Messaging
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35-fache
Rendite auf die Investitionssumme
Durch Nutzung der Dynamic Yield-Plattform
$15M
Steigerung des Bruttogewinns
Während des ersten Jahres der Einbindung
8%
Steigerung des Umsatzes pro Session
Durch automatische Personalisierung von Einkaufserlebnissen auf der gesamten Website

Zusammenfassung

Lamoda, der führende Online-Modehändler in Russland, führte die 1:1 Personalisierung von Webseiten ein und wandelte große Anteile seines bestehenden Besucherstamms in zahlende Kunden um. Um dies zu erreichen, hat das Unternehmen über 160 einzigartige Besuchersegmente geschaffen und diese automatisch auf personalisierte Angebote und Nachrichten basierend auf individuellem Kaufverhalten, Produktpräferenzen usw. ausgerichtet. Als Ergebnis realisierte Lamoda eine Steigerung des Bruttogewinns um 15 Millionen Dollar, eine bemerkenswerte Leistung, die mit nur einem Mitarbeiter in seinem Team erreicht wurde.
Lamoda logo
“Unsere Kunden verlangen von uns Exzellenz. Durch die Zusammenarbeit mit Dynamic Yield können wir online ein wirklich personalisiertes und einzigartiges Einkaufserlebnis bereitstellen.”
Niels Tonsen, CEO, Lamoda
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Herausforderung

Lamoda ist der führende Online-Modehändler in Russland und bietet mehr als 1 Millionen Produkte von 900 Marken an über 20 Millionen Einzelbesucher jeden Monat. Lamoda wollte den Lifetime-Value seiner bestehenden Besucher erhöhen, indem sie einmalige Shoppingerlebnisse schaffen, welche die Besucher auf einer persönlichen Ebene einbeziehen.

Im Angesicht dieser Herausforderung in Bezug auf personalisierte Erfahrungen, brauchte Lamoda eine Lösung, um:

  • Eine genaue Besuchersegmentierung über den riesigen Kundenstamm hinweg zu schaffen

  • Die Zielmöglichkeiten zu automatisieren, um jedem Segment zugeschnittene Angebote zu unterbreiten

  • Sich maschinelles Lernen zu Nutze machen, um die Erfahrungen bestmöglich zu optimieren und klügere, datenbezogene Entscheidungen zu treffen

Ausführung

Personalisierte Erfahrungen aufgrund von über 160 Mikrosegmenten liefern
Lamoda begann mit der Segmentierung der Besuchernach ihrem geografischem Standort und präsentierte Banner mit Bekleidung, die für die jeweiligen Wetterbedingungen der Besucher relevant ist. Das Unternehmen ging dann einen Schritt weiter und zielte automatisch auf vorherige Einkäufe, Bestellverläufe, früheres Verhalten und Affinitäten für Produkte und Marken ab.
Delivered personalized experiences using over 160 micro-segments
Created segment-specific coupons
Segmentbasierte Gutscheine erstellen
Als nächstes gestaltete Lamoda personalisierte Coupons (Gutscheine) für die Segmente. Beim Vergleich mit früheren Gutschein-Kampagnen fiel Lamoda auf, dass sich der durchschnittliche Bestellwert, die Konversionsrate und der Umsatz pro Session (RPS) signifikant gesteigert hatten.
Personalisierte Raster auf den Kategorieseiten, die auf der Besucheraffinität beruhen
Um den Kaufprozess auf Kategorieseiten zu beschleunigen, ließ Lamoda personalisierte Banner erscheinen, welche die Farb- und Filteraffinitäten des jeweiligen Online-Besuchers widerspiegelten. Neben Klick-Bannern wurden auch die Raster auf den Kategorieseiten aufgrund der beliebtesten bestellten Farben und Sortierordnung des Kunden dynamisch angepasst.
Personalized category page grids based on visitor affinity
Emphasized product reviews to engage idle visitors
Produktbewertungen hervorheben, um inaktive Besucher zu motivieren
Wenn Besucher auf einer Seite ziellos sind, dann besteht eine große Chance, dass sie keinen Einkauf abschließen. Lamoda wollte sich Produktbewertungen zu Nutze machen, um Besucher von Käufen zu überzeugen. Dafür hat Lamoda Benachrichtigungen mit den bestbewerteten und wortgewandtesten Bewertungen auf der Seite an Besucher getriggert, die sich schon für eine längere Zeit auf der Seite aufgehalten haben, ohne über einen bestimmten Zeitraum auch nur irgendwie zu interagieren.
Erhöhter Warenkorbwert auf Bezahlseiten
Schließlich erhöhte Lamoda den durchschnittlichen Bestellwert durch Auslösen von Coupon-Benachrichtigungen (Gutscheine), sobald der Besucher mit dem Bezahlformular interagierte. Jeder Coupon war automatisch basierend auf der Echtzeitkalkulation des Warenkorbinhalts optimiert und bot bei einem höheren Gesamtbestellung einen großen Rabatt an.
Increased basket value on checkout pages

Haupt-Kernpunkte

Durch die Personalisierung basierend auf Mikrosegmentierung und Affinität schaffte es Lamoda, stärkere Beziehungen zu seiner bestehenden Kundenbasis aufzubauen. Das führte zu:

  • Steigerung des Bruttogewinns um 15 Mio. USD
  • Steigerung des Gesamtumsatzes pro Session um 8 %
  • 35-fache Rendite auf die Investitionssumme, ein bemerkenswertes Ergebnis
Das erstaunliche ist, dass Lamoda diese Ergebnisse erzielt hat, obwohl nur eine Person ihres Teams damit beauftragt war. Von diesem unvergleichlichen Erfolg überzeugt, wird Lamoda auch in Zukunft mit Dynamic Yield zusammenarbeiten und eine im höchsten Maß relevante Einkaufserfahrung zu bieten, welche die Kunden auf einer persönlichen Ebene anspricht und den Umsatz steigert.

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