Sephora Digital SEA personalisiert Schönheit
Kultmarke bietet 82 Live-Erlebnisse mit Unterstützung von Dynamic Yield an und erzielt 6-fache Rendite auf Investitionen
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82
Live Experiences powered by Dynamic Yield
6X
ROI from PDP Recommendations
Zusammenfassung
Wir befinden uns mitten in einer „Einzelhandelsapokalypse“, in der Käufer sich für Nachahmerprodukte und Fast Fashion von Kultmarken entfernen. Doch Sephora SEA floriert auch weiterhin dank des unerschütterlichen Engagements für ein optimales Kundenerlebnis. Um den Online-Kunden ein charakteristisches personalisiertes Einkaufserlebnis zu bieten, hat sich
das Kosmetikunternehmen an Dynamic Yield gewandt, um die Produktempfehlungen zu personalisieren, digitale Kanäle für eine einfache Auffindbarkeit zu optimieren und über alle Kanäle hinweg ein kohärentes Erlebnis zu schaffen. Nur sechs Monate nach der Beauftragung von Dynamic Yield hat Sephora SEA 82 Live-Erlebnisse über die Plattform mit PDP-Empfehlungen eingebunden und hat somit eine 6-fache Rendite auf Investitionen erzielt.
“Mit Dynamic Yield können Kunden von Sephora SEA problemlos die richtigen Produkte finden, die sie für ihre Schönheitspflege brauchen. Personalisierung ist der Kern unserer eCommerce-Strategie und die Partnerschaft mit Dynamic Yield ermöglicht es uns, bei jedem Kundenkontakt wirklich maßgeschneiderte Einkaufserlebnisse zu bieten.”
Alexis Horowtiz-Burdick, Geschäftsführer
Herausforderung
Um eine mobile Erfahrung zu schaffen, die der Magie und den Annehmlichkeiten eines Sephora SEA-Geschäfts gleichkommt, benötigte das Kosmetikunternehmen eine Lösung für:
- Eine schnelle Bereitstellung der richtigen Produkte für jeden individuellen Benutzer.
- Eine Befreiung von langen Entwicklungszyklen, um Änderungen an der Website schnell umzusetzen.
- Das Leiten von unberechenbaren Kunden zurück zum Einkauf.
- Eine Optimierung des Bezahlvorgangs für eine nahtlose Konversion.
- Die Verbindung von online und offline Kanälen, um eine kohärente Customer Journey zu schaffen
Dann haben sie sich an Dynamic Yield gewandt.
Ausführungen
Einsetzen von personalisierten computergestützten Empfehlungen mit Unterstützung von maschinellem Lernen.
Um den Benutzern bei der nahtlosen Suche nach relevanten Produkten zur Seite zu stehen, hat sich Sephora SEA auf die Optimierung des PDPs in acht asiatischen Märkten fokussiert. In jedem Land wurden den Benutzern Empfehlungen aufgrund von drei verschiedene Strategien gezeigt: ähnliche Produkte, zusammen gekaufte Produkte und automatische Auswahl.
Da der erfolgreichste Empfehlungsansatz bei verschiedenen Märkten und KPI variiert, haben Dynamic Yields adaptiven Empfehlungen die Daten verarbeitet und die leistungsstärkste Strategie in jedem Markt angewendet, die auf dem Hinzufügen von Artikeln des Benutzers zum Warenkorb und seinem Kaufabschluss basiert.
Der Dynamic Yield Empfehlungs-Algorithmus erzielte eine Klickrate von mehr als 4 % und generierte damit einen direkten Umsatz von mehr als 6,50 USD für jeden für Dynamic Yield ausgegebenen Dollar. In Anbetracht dieser großartigen Umsatzsteigerung und der Zeitersparnis in der Entwicklung, bietet Sephora SEA jetzt dem gesamten Website-Verkehr durch Dynamic Yield unterstützte Empfehlungen!
Da der erfolgreichste Empfehlungsansatz bei verschiedenen Märkten und KPI variiert, haben Dynamic Yields adaptiven Empfehlungen die Daten verarbeitet und die leistungsstärkste Strategie in jedem Markt angewendet, die auf dem Hinzufügen von Artikeln des Benutzers zum Warenkorb und seinem Kaufabschluss basiert.
Der Dynamic Yield Empfehlungs-Algorithmus erzielte eine Klickrate von mehr als 4 % und generierte damit einen direkten Umsatz von mehr als 6,50 USD für jeden für Dynamic Yield ausgegebenen Dollar. In Anbetracht dieser großartigen Umsatzsteigerung und der Zeitersparnis in der Entwicklung, bietet Sephora SEA jetzt dem gesamten Website-Verkehr durch Dynamic Yield unterstützte Empfehlungen!
Bereitstellen von Empfehlungen für die „Keine Suchergebnisse“-Seite, um Benutzer wieder in den Einkaufsprozess zurückzuführen
Wenn ein Benutzer eine Produktseite durchsucht und keine Ergebnisse findet, wird er die Website verlassen, ohne vorher einen Einkauf zu tätigen und fällt somit direkt aus dem Konversionsprozess. Um das zu verhindern, wurde Sephora SEA von Dynamic Yield unterstützt, um eine „Keine Suchergebnisse“-Seite mit relevanten Empfehlungen auf der Basis von Benutzerkontexten einzubinden.
Auf der Basis ihres Verhaltens auf der Website wurden Benutzern entweder kürzlich angesehene Produkte angezeigt oder ein Überblick über die beliebtesten Produkte von Sephora SEA gegeben. Diese Strategie zahlte sich aus und führte zu mehr Seitenaufrufen gegenüber einer Kontrollgruppe und zu 30 % höheren Wareneinkäufen bei wiederkehrenden Besuchern in allen Marktsegmenten.
Auf der Basis ihres Verhaltens auf der Website wurden Benutzern entweder kürzlich angesehene Produkte angezeigt oder ein Überblick über die beliebtesten Produkte von Sephora SEA gegeben. Diese Strategie zahlte sich aus und führte zu mehr Seitenaufrufen gegenüber einer Kontrollgruppe und zu 30 % höheren Wareneinkäufen bei wiederkehrenden Besuchern in allen Marktsegmenten.
Optimierte Benachrichtigung beim Bezahlvorgang für eine stärkere Kundenbindung
Um die Mitgliedschaft im „Beauty Insider“ Programm voranzutreiben, hat Sephora SEA zwei Varianten getestet (nur für Nutzer, die noch keine Mitglieder waren) und deren Anmeldungen und Umsätze pro Session verglichen.
Variante 1 erzielte in verschiedenen Ländern definitiv bessere Ergebnisse, wobei Variante 2 besser in Australien abschnitt und die Wirkung der Variante hing zudem vom Zielgruppensegment in einigen Märkten ab. Sephora SEA hat die Flexibilität von Dynamic Yields Optimierungsplattform genutzt, um die Erfahrungen zuzuschneiden, indem der Besucherverkehr manuell auf die Märkte mit den erfolgreichsten Varianten umgeleitet wurde, während der Rückgriff auf automatisierte Optimierungen die besten Ergebnisse in Märkten mit unterschiedlichen Leistungsentwicklungen erzielte.
Variante 1 erzielte in verschiedenen Ländern definitiv bessere Ergebnisse, wobei Variante 2 besser in Australien abschnitt und die Wirkung der Variante hing zudem vom Zielgruppensegment in einigen Märkten ab. Sephora SEA hat die Flexibilität von Dynamic Yields Optimierungsplattform genutzt, um die Erfahrungen zuzuschneiden, indem der Besucherverkehr manuell auf die Märkte mit den erfolgreichsten Varianten umgeleitet wurde, während der Rückgriff auf automatisierte Optimierungen die besten Ergebnisse in Märkten mit unterschiedlichen Leistungsentwicklungen erzielte.
Eine einzigartige Erfahrung für die Besucher der Shopping-Website schaffen
Obwohl die Shopping-Website essentielle Informationen für die Käufer bereitstellt, landen diese oftmals in der Sackgasse. Um die Rücklaufquote der Verbraucher, die nach einem Geschäftsstandort suchen, zu verringern, hat Sephora SEA die eigene Webseite als einen Schritt in der online Customer Journey neu gestaltet.
Der Händler benutzte Dynamic Yield, um die Seite durch gezielte Banner, die beliebte Informationen wie Geschenkkarten, gängige Artikel und Informationen zu Prämienmitgliedschaft hervorheben, zu personalisieren. Die Einbindung dieses Banners führte zu mehr Klicks auf Produkt- und Kundenbindungsseiten und letztendlich zu einem größeren Engagement der Besucher, die den Onlineshop besuchten.
Der Händler benutzte Dynamic Yield, um die Seite durch gezielte Banner, die beliebte Informationen wie Geschenkkarten, gängige Artikel und Informationen zu Prämienmitgliedschaft hervorheben, zu personalisieren. Die Einbindung dieses Banners führte zu mehr Klicks auf Produkt- und Kundenbindungsseiten und letztendlich zu einem größeren Engagement der Besucher, die den Onlineshop besuchten.
Haupt-Kernpunkte
Seit Jahrzehnten gestalten Unternehmen die Kundenerfahrung in Form von Berührpunkten – den einzelnen Transaktionen, bei denen Kunden mit einem Unternehmen in Kontakt treten. Da diese Kanäle aber verschwinden, fokussieren gerissene Marken wie Sephora SEA ihre Bemühungen auf die gesamte Customer Journey, die häufig bei analogen und digitalen Geräten auftritt.
Um eine wahre End-to-End Personalisierung der Reise zu gewährleisten, bindet Sephora SEA mit Dynamic Yield CRM-Daten ein. Durch die Eingliederung dieses Einkaufsverlaufs, kann Sephora SEA individuell zugeschnittene Online-Erfahrungen aufgrund von vergangenen Einkäufen im Geschäft gestalten. Mit einheitlichen online und offline Daten kann ein Käufer die Seite von Sephora SEA besuchen und sich auf die spannende Reise nach Make-Up begeben, bis genau der passende Look gefunden wurde. Somit erhält der Benutzer überzeugende Online-Erfahrungen mit Empfehlungen, die zum eigenen Stil passen.
Um eine wahre End-to-End Personalisierung der Reise zu gewährleisten, bindet Sephora SEA mit Dynamic Yield CRM-Daten ein. Durch die Eingliederung dieses Einkaufsverlaufs, kann Sephora SEA individuell zugeschnittene Online-Erfahrungen aufgrund von vergangenen Einkäufen im Geschäft gestalten. Mit einheitlichen online und offline Daten kann ein Käufer die Seite von Sephora SEA besuchen und sich auf die spannende Reise nach Make-Up begeben, bis genau der passende Look gefunden wurde. Somit erhält der Benutzer überzeugende Online-Erfahrungen mit Empfehlungen, die zum eigenen Stil passen.
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