Personalisierung der Online-Customer Journey mithilfe von Call Center-Daten

Branche

Reise

Kanal

Web

Betroffene Seiten

Homepage

Art der Erfahrung

Empfehlungen

Höhe des Aufwands

Mittel

Optionale Keywords

Call Center, Nutzer-Affinität
Wer:

Beliebtes Reisebuchungsportal in Großbritannien

Was:

Um den Nutzern sowohl online als auch offline eine positive Nutzererfahrung zu bieten, zielt das Unternehmen auf hochwertige Leads und Käufer ab, die deren Call Center kontaktiert haben. Es bewegt sie dazu, einen Kauf zu tätigen, oder sendet ihnen Angebote, während sie online sind. Dazu verwendet das Unternehmen personalisierte Nachrichten, die persönliche Daten aus dem Call Canter enthalten.

Personalisierung der Online-Customer Journey mithilfe von Call Center-Daten Personalisierung der Online-Customer Journey mithilfe von Call Center-Daten
Hypothese:

Obwohl die digitale Nutzung und „Self Service“ immer mehr in den Vordergrund treten, nutzen Kunden in der Reisebranche und im Gastgewerbe weiterhin vorwiegend Call Center, um Interaktionen durchzuführen. Häufig werden jedoch die während dieser Call Center-Sitzungen erlangten Informationen nicht im weiteren Online-Erlebnis widergespiegelt. Marketer können diese Möglichkeit nutzen, um die Buchungslücke zu schließen und auf ihrer Seite personalisierte Promotions, Nachrichten oder Empfehlungen zu bieten, die explizit auf Call Center-Interaktionen basieren.