Cabela’s Canada verbessert seine Transaktionsrate durch personalisierte Inhalte und Messaging um 68 %

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Hallo, mein Name ist Wilber Vivas. Ich bin ein E-Commerce Manager für Cabela’s Kanada. Cabela’s Kanada ist ein kanadischer Einzelhändler. Wir sorgen für allgemeine Freiluft. Wir sind ein auf Aktivitäten basierender Einzelhändler für Jagd, Angeln und Zelten. Wir verkaufen Spaß. Personalisierung ist der Schlüssel zu unserem Erfolg. Wenn Sie in einen Cabela-Laden gehen, erhalten Sie dieses personalisierte Erlebnis direkt von unserem Outfitter. So wurde Cabela’s geboren. Was wir für den Kunden tun möchten, sobald er hereinkommt, ist, dass wir eine Beziehung zu ihm aufbauen und das optimale Produkt empfehlen möchten, damit er bei der Aktivität erfolgreich sein kann, an der er teilnehmen wird.

Ein Beispiel, das wir gerade haben, ist, dass wir die Produktempfehlungen etwas weiter oben auf der Produktseite zeigen. Wir haben auch einige Nachrichten, die verschiedene Produkte empfehlen. Ich denke da steht “Das ist nicht was Sie suchen, probieren Sie diese anderen Produkte aus”. Und genau das passiert auch in einem Einzelhandelsgeschäft. Dies ermöglicht uns die Flexibilität, eine Empfehlung abzugeben, die uns die Flexibilität gibt, allen unseren Kunden eine Reihe verschiedener Produkte zu präsentieren, je nachdem, wo sie sich befinden im Kundenbaum. Es scheint ein einfacher Anwendungsfall zu sein, aber es ist wahrscheinlich der aufregendste und derjenige, der uns die beste Rendite erwirtschaftete. Der durchschnittliche Umsatz pro Benutzer ist gestiegen.

Die Conversion-Rate ist gestiegen, aber ich denke, der größte Gewinn war auch, dass unsere Transaktionsrate enorm gestiegen ist. Die Transaktionsraten steigen gerade um 68 %. Und wirklich geht es nur darum, die richtigen Inhalte so genau wie möglich an die richtigen Personen zu liefern. Dynamische Ertragskraft kommt von der Maschine. Wir betrachten es als ein KI-Werkzeug. Die Maschine kann so viele Iterationen durchlaufen. Es kann so viele verschiedene Möglichkeiten durchlaufen, und es gibt Ihnen die Wahrscheinlichkeit, dass etwas für eine bestimmte Benutzergruppe für ein bestimmtes Segment die beste Leistung bringt. Ich denke, einer der größten Gewinne und warum dynamische Rendite ein einzigartiger Partner für die Zusammenarbeit war, ist das Kundenerfolgsmanagement. Die Leute, wir haben regelmäßige Gespräche mit ihrem CSM und sie sind nicht die typischen Arten von Gesprächen. Sie sind viel kreativer. Sie sind viel strategischer. Und wir sind noch nicht so weit gekommen, dass unser CSM sagt, weißt du was, ich glaube nicht, dass wir das tun können. Die Antwort ist immer, lasst uns sehen, wie wir das schaffen können, und lass mich mit unserem Entwicklerteam sprechen oder mit der Person sprechen, von der ich denke, dass sie helfen kann.

Wilbert Vivas, eCommerce Manager bei Cabela‘s Canada, erklärt, warum Personalisierung eine Grundvoraussetzung für den Erfolg der Marke ist und wie der Händler Dynamic Yield als KI-Tool nutzt und einzigartige strategische Kundenerlebnisse testet, um seine Umsatzrendite und Transaktionsrate zu steigern.