Moss Bros erzielt eine Steigerung der abgeschlossenen Kaufvorgänge um 50 % durch Personalisierung und Optimierung des Kundenerlebnisses auf mobilen Geräten

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Mein Name ist Matt Henton. Ich bin Leiter des E-Commerce bei Moss Bros. Moss Bros ist der führende Einzelhändler für formelle Kleidung in Großbritannien. Moss Bros ist in vielerlei Hinsicht ein sehr traditioneller Einzelhändler. Das Unternehmen wurde 1851 von Moses Moss gegründet. Wir haben 130 Geschäfte in Großbritannien und Irland. Online haben wir spezielle Websites für die Vereinigten Staaten und Irland sowie Großbritannien, aber wir verkaufen an Kunden auf der ganzen Welt.

Ich denke, eine der wichtigsten Herausforderungen bei Moss Bros ist die vielfältige Kundenbasis, die wir haben. Wir zielen nicht auf eine bestimmte Demografie ab. Wir verkaufen Anzüge für absolut jeden, jeden Gentleman, der einen Anzug kaufen möchte. Wenn wir unser Store-Erlebnis an die Bedürfnisse eines einzelnen Kunden anpassen und zu verstehen, nach welcher Art von formeller Kleidung sie suchen, und für welches Ereignis sie einkaufen, war schon immer das Herzstück unserer Aktivitäten. Ich denke, die Herausforderung besteht darin, wie wir das wieder herstellen, wenn es um digitale Erlebnisse geht. Wir haben von unserem früheren Testanbieter gewechselt, weil es uns unglaublich schwer fiel, ihn zu verwenden. Wir waren sehr darauf angewiesen, dass der Anbieter selbst viele Texte für uns erstellt.

Eines der Dinge, die wir an Dynamic Yield absolut geliebt haben, war die einfache Handhabung. Das gesamte Team hat Dynamic Yield wirklich angenommen und tagtäglich eingesetzt. Es ist eine sehr intuitive Plattform, daher sind einfache Dinge sehr einfach zu implementieren außerdem werden wir vom Team von Dynamic Yield großartig unterstützt, wenn wir etwas komplexer und anspruchsvoller machen wollen. Wenn Sie einen Anzug kaufen, ist die Passform eine der wichtigsten Faktoren. Dynamic Yield hat es uns ermöglicht, unsere Erlebnisse so zu gestalten, dass Kunden, die eine bestimmte Passform bevorzugen, die Produkte finden, die für sie am besten geeignet sind. Einer der Hauptschwerpunkte der letzten sechs Monate war der Checkout-Prozess, insbesondere auf mobilen Geräten, bei denen wir eine Checkout-Konvertierung sahen, mit der wir einfach nicht zufrieden waren. Dynamic Yield hat uns dabei geholfen, die Änderungen, die wir durch diesen Checkout-Prozess vorgenommen haben, rigoros zu testen. Derzeit sehen wir in unserer Checkout-Kasse eine Steigerung von etwa 50% in den letzten sechs Monaten. Wir verkaufen viele Markenanzüge sowie unsere eigenen Marken, also Dinge wie Ted Baker, Hugo Boss, French Connection. Viele unserer Kunden wissen es auch nicht, es gibt kein Bewusstsein für die Breite der Marken, die wir bei Moss Bros verkaufen. Wir haben Dynamic Yield für Produktempfehlungen und vor allem im Warenkorb verwendet, um andere Produkte an Kunden zu verkaufen. Das hatten wir in der Vergangenheit manuell gemacht. Wir hatten ausgewählt, welche Produkte welchen Kunden gezeigt werden sollen. Wir haben nun auf eine Dynamic Yield Empfehlungsstrategie umgestellt, die darauf basiert, was andere Kunden neben den Produkten in ihrem Einkaufskorb gekauft haben. Der durchschnittliche Transaktionswert steigt stark an.

Matthew Henton, Head of eCommerce bei Moss Bros, beschreibt, wie sein Team mit der unkomplizierten Plattform von Dynamic Yield Erfolge erzielte, durch Personalisierung des digitalen Kundenerlebnisses die Rate der abgeschlossenen Kaufvorgänge um 50 % steigerte und gleichzeitig den durchschnittlichen Transaktionswert durch Produktempfehlungen auf der Warenkorbseite verbesserte.