Ocado steigert seinen durchschnittlichen Umsatz um 5 % durch Personalisierung

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Also ich bin Rebecca, ich bin der Web-Trainingsmanager für Fetch bei Ocado, dem spezialisierten Zoohändler. Es ist also eine Art Standalone von ocado.com. Wir haben das, weil wir auf ocado.com kein wirklich hochwertiges Tierfutter verkaufen können Wir haben auch eine ähnliche Website namens Fabled, für die wir auch Dynamic Yield verwenden. Ich denke, eines der Hauptmerkmale von Ocado für Dynamic Yield war die Fähigkeit, auch Offline-Personalisierung durchzuführen.

Bei den dynamischen Links in E-Mails haben wir diese Funktionalität in Ocado mit Fetch und Fabled derzeit nicht. Wir sind sozusagen sehr zu gebrauchen und könnten gleich mit an Bord gehen, und der Prozess ist sehr schnell eingerichtet. Wir haben eine Reihe anderer Personalisierungssoftware in Betracht gezogen. Ich denke, dass die Offline- und Offsite-Funktionalität von Dynamic Yield für uns gerade einen Schritt voraus war. Im Moment haben wir also 35 Benutzer für Fetch und Fabled, die Dynamic Yield verwenden. Jeden Tag arbeiten mindestens fünf Leute an Dynamic Yield, und zwar aus jedem Team. Jeder ist geschult, wie er es für seine eigene Abteilung einsetzen kann. Wir müssen die Personalisierung verwenden, um die Customer Journey von Anfang bis Ende für den genauen Benutzer zu personalisieren. Ein Hundeuser möchte keinen Rabatt auf Katzenfutter sehen und so ist es eine Art, die Benutzerreise einzuschränken, um sicherzustellen, dass wir nicht auf Nutzer zielen, deren Inhalte sie nicht benötigen und daher wahrscheinlich gehen, weil sie nicht glauben, dass wir verkaufen, was sie wollen. Für Fetch war es der Korb, also hatten wir eine wirklich hohe Aufgabe, wir hatten keine Produktempfehlungen, wir hatten keine Art von Targeting oder Messaging innerhalb des Korbs.

Mit Dynamic Yield haben wir einen benutzerdefinierten Evaluator entwickelt, der dann auf einem dünnen Banner angezeigt wurde. Wenn also ein Kunde unsere Freigabeschwelle unterschritten hat, erhält er bei Beitrag x eine kostenlose Lieferung. Wir verwendeten den gleichen benutzerdefinierten Evaluator, um den Kundenprodukten zu zeigen, was sie knapp über der Schwelle bringen würde. Wenn sie die Schwelle überschreiten würden, würden wir verschiedene Variationen testen, die zusammen betrachtet und zusammen gekauft und zusammen gekauft werden, was im Moment eine Kante darstellt. Bei Fabled stimmen wir mit unseren Konkurrenten ziemlich überein. Und so wie die Funktionalität funktioniert, sehen Sie nicht, dass ein Preis ein Jetzt war, Sie sehen nur ein Jetzt. Der Kunde weiß also nicht, dass dieses Produkt rabattiert wurde. Eine Möglichkeit, sich zu verhalten, besteht darin, einem Bild eine Runde hinzuzufügen, um zu sagen: Preisübereinstimmung, wenn Sie mit 3000 SKUs übereinstimmen. Ihr Team lädt 3000 Produktbilder auf Knopfdruck hoch, das ist irgendwie nicht möglich. Daher haben wir mit Dynamic Yield einen benutzerdefinierten Evaluator erstellt, der eine Runde zeigt, die auf allen Produktbildern auf der gesamten Website eingeblendet ist. So können sie in jeder Kategorie erkennen, dass dieses Produkt auf den Preis passt. Und das wurde vor vielleicht zwei Wochen implementiert und hat bereits einen Anstieg von 2,3%, was großartig ist.

Wir verwenden dynamischen Ertrag für ausgelöste E-Mails. Besonders gerne für die Korbaufgabe. Wir verwenden es auch für die Suche. Wenn also jemand nach Produkten gesucht hat, erhält er eine E-Mail mit den Produkten, nach denen er tatsächlich gesucht hat, innerhalb von ein paar Stunden. Ich würde sagen, dass wir durch Verwendung von Dynamic eine Umsatzsteigerung von 5% gesehen haben Ertrag in diesem Jahr.

Rebecca Mehaffey, Web Trading Manager bei Ocado, erklärt, wie der Lebensmittelgigant den gesamten Kundenprozess mit Dynamic Yield personalisiert. Schauen Sie das Video an, um zu erfahren, wie Ocado Warenkorbabbrüche reduziert und die Produktpreisstellung optimiert, um Umsatzsteigerungen zu erzielen.