ThirdLove bietet maßgeschneidertes BH-Shopping-Erlebnis an.

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Ich bin Desirae und führe unser Team an, das bei ThirdLove an Personalisierung und Optimierung arbeitet. Desirae Oppong-Director von Omnichannel – ThirdLove ThirdLove’s Ziel ist es, herausfordernde Kundenprobleme zu lösen und einen Büstenhalter zu finden, der sehr gut passt. Unsere Vorgehensweise bestand darin, dass wir Messungen an Millionen von Frauen durchgeführt haben, die Messergebnisse in Algorithmen und Datenwissenschaften integrierten, um so einen besser passenden BH zu entwerfen, der für alle Arten von Frauen passte. Wir waren der Meinung, dass Dynamic Yield das Beste war, weil es uns ermöglichte, ausserhalb der Grenzen zu arbeiten. Wir haben ein großartiges Engineering- und Produktteam, welches läuft und Tests startet, aber wir schaffen doppelt so viele Aufgaben, indem wir sofort einsetzbare Programme benutzten, welche Dynamic Yield schon bereit hat. Eines der Dinge, die wir rausgefunden haben, vor allem, weil wir uns auf Inklusivgrößen verlassen und schon diesen breiten Größenbereich haben, das trotzdem viele Frauen, die zuvor erfolglos nach einem gut passenden Produkt gesucht haben, immer noch zögerten, eine neue Marke, überhaupt ein neues Produkt zu kaufen. Wir haben tatsächlich einen Passform-Quiz, und helfen den Frauen, ihren richtige Grösse zu finden. 80% der Personen, die an diesem Quiz teilnehmen, finden, dass wir eine andere Größe empfehlen als die, die sie momentan tragen. Es ist eine große Herausforderung die neuen Kunden davon zu überzeugen, dass wir Recht haben. Wir sagen den Frauen, dass Sie es einfach mal versuchen, mal ausprobieren sollen, weil es wahrscheinlich der am besten passende Büstenhalter ist, den Sie jemals tragen würden. Wir haben bis jetzt einige Experimente durchgeführt. Zuerst haben wir geschaut, was ist eigentlich die ursprüngliche Startseite? Wir haben einige Leute, die auf Kollektionsseiten gelandet sind, auf denen sie unsere gesamte Produktpalette, unseren Katalog anschauen konnten, dazu gebracht, sich anzusehen, was denn passiert, wenn sie auf unserer Homepage oder auf einer anderen durch uns gesteuerten Zielseite landen würden, welche etwas genauer auf diesen ersten Besuch zugeschnitten ist und überzeugendere Informationen darüber enthält, warum Sie uns ausprobieren sollten. Wir stellten fest, dass sich die Ergebnisse dramatisch verbesserten, indem wir sie auf diese personalisierte Zielseite geführt haben. Bei der Durchführung verschiedener Experimente haben wir große Möglichkeiten zur Personalisierung gefunden. Eines der interessanten Dinge ist, dass wir durch das Ändern der Art der Nachrichtenübermittlung und dem Design einiger unserer Seiten, eine 15% -ige Steigerung und Wandlung für bestimmte Zielgruppentypen verzeichnen konnten und wir verstehen, was für sie funktioniert. Wir haben durch eine Reihe verschiedener Experimente festgestellt, dass unsere Passformanbietung um 70% bei Neubesuchern gestiegen ist, welche vorher zufällig auf uns gestossen sind, und in dem wir einiges änderten, personalisierten, haben wir eine enorme Verbesserung im oberen Leistungsbereich gesehen.

Desirae Oppong ist Director of Omnichannel Optimization bei ThirdLove und schildert wie das Unternehmen verschiedene Ansätze – vom maßgeschneiderten “Fit Finder”-Quiz bis hin zu personalisierten Zielseiten – implementiert hat und damit 70% mehr Quiz-Abschlüsse für neue Besucher und 15% mehr Conversions nach gestalterischen Verbesserungen und Messaging-Optimierungen erreicht hat.