The Warehouse Group berücksichtigt die Interessen der Kunden durch Personalisierung

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Ich bin Nathan Martin, E-Commerce-Personalisierung Manager der Warehouse Group. Die Warehouse Group ist Neuseelands größte Handelsgruppe, und wir haben jetzt sechs Hauptmarken, die alles von Kleidung über Fernseher bis hin zu Kajaks vekaufen. Wir haben uns für Dynamic Yield entschieden, weil sie am Ende der Auswahlphase alle unsere Anforderungen befriedigt haben. Es war dieses eine Tool, das wir auf das gesamte Unternehmen ausweiten konnten, und ich habe sowohl die inhaltliche Personalisierung als auch die Produktempfehlungen vorgenommen. Eines unserer Hauptprobleme war, nur eine bestimmte Menge an Immobilien auf der Startseite zu zeigen, aber so viele Werbeaktionen gleichzeitig zu haben, wobei wir nur eine bestimmte Menge an Inhalten anzeigen können. Dynamic Yield hat uns sehr geholfen, unsere Zielgruppen zu differenzieren und ihnen spezifische Promotions für jede Kundengruppe zu zeigen. Spricht man von einem Wintersport Publikum, ist es vielleicht nicht am Zelten oder an dem, was um das Wasser herum passiert, interessiert, es ist daher wichtig, die Aktionen im Wintersport zu nutzen und ihnen diese Kategorien zu zeigen. Das können wir nun anbieten, wir können diese erstklassige Immobilie auf der Homepage nutzen und Inhalte zeigen, die die Kunden tatsächlich sehen wollen. Das Ergebnis war ein Anstieg der Durchklickrate um 7,8% und ein Anstieg des Umsatzes pro Benutzer um 4,4%, worüber wir sehr glücklich sind. Personalisierung ist unglaublich wichtig für uns, es ist etwas, das wir vorher nicht hatten und wir spüren die Auswirkungen davon wirklich. Das Anzeigen von Inhalten und Produktempfehlungen, die die Nutzer sehen wollten, war ein gewaltiger Schritt und hat sich gerade in unseren Daten gezeigt. Unser Personalisierungsplan für die nächsten 12 Monate ist, sich auf Personalisierungsreisen zu konzentrieren, so dass am Beispiel einer Familie, die gerade ein Baby bekommt, wir die Kosten für die Windeln sowie die Kleidung im Alter von sechs und neun Monaten zeigen können, was ihnen wirklich hilft, diesen Stress aus ihrem Leben zu nehmen und auf diesem Weg weitergehen zu können.

Nathan Martin, eCommerce Personalization Manager bei The Warehouse Group, erläutert die Vorteile der Anwendung eines einzigen Tools für das gesamte Markenportfolio des Unternehmens, das die Segmentierung von Zielgruppen und die Personalisierung von Promotionen, Content- und Produktempfehlungen auf der gesamten Website ermöglicht.