Ocado ofrece
experiencias frescas

El minorista de comestibles online más grande del mundo aumenta las conversiones y el valor medio de los pedidos
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8x
Aumento del ratio de conversión A partir de las recomendaciones brindadas por Dynamic Yield
20%
Aumento de los carritos de más de £75 Por los mensajes personalizados en la Home, la página de carrito y la de pago
54%
Impulso del CTR Gracias a la personalización de los mensajes en la home según la fuente de tráfico, y las recomendaciones de producto personalizadas

Introducción

Ocado, la tienda de comestibles online más grande del mundo, opera tres marcas de marqués además de su supermercado insignia. Para aumentar la tasa de conversión y los valores promedio de los pedidos en Fetch, Fabled y Sizzle, Ocado utilizó Dynamic Yield para personalizar las recomendaciones y enviar mensajes individualizados basados en el comportamiento del usuario. Al final, el minorista consiguió 8 veces más conversiones de las recomendaciones y, al mismo tiempo, incrementó los pedidos de alto valor en más de un 20%.
Ocado logo
“Dynamic Yield ha convertido a nuestro equipo de marketing en una máquina simplificada y perfeccionada, lo que nos permite probar y desplegar sin problemas variaciones y estrategias únicas. Podemos analizar rápidamente nuestros datos en tiempo real y crear experiencias que mejoren significativamente nuestros KPIs”.
Leonie Tamkin, Gerente de Marketing Digital de Ocado

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Reto

En su catálogo de marcas de estilo de vida, Ocado cuenta con un amplio conjunto de productos dirigidos a una gran cantidad de perfiles de consumidores.

Para deleitar y monetizar a todas estas personas, Ocado necesitaba una solución para

  • Probar estrategias de recomendación en páginas de producto para lograr más conversiones.
  • Fomentar el serendipity exponiendo a los usuarios a productos más adecuados.
  • Aumentar el valor medio de los pedidos en todas sus propiedades.
  • Impulsar la tasa de conversión desde las distintas fuentes de tráfico.
Entonces recurrieron a las opciones de completas de personalización de Dynamic Yield.

Ejecución

Estrategias de recomendación adaptadas a las diferentes etapas del viaje del comprador
Para asegurar que cada visitante recibiera las recomendaciones más relevantes, Ocado utilizó Dynamic Yield para ajustar la estrategia de recomendación en función de la etapa del buyer journey. Por ejemplo, los visitantes de las páginas de productos recibieron recomendaciones personalizadas o artículos similares para optimizar las conversiones, mientras que las recomendaciones de carrito se centraban en los artículos que se compran habitualmente juntos.

Las recomendaciones de la página de producto, en concreto, demostraron una mejora masiva, proporcionando 8 veces más conversiones que un grupo de control en el que no se mostraron recomendaciones. Las recomendaciones de la Home en las que Ocado hace tests de recomendaciones “Regalo Gratis” versus “Novedades” supusieron un aumento del 54% en CTR.
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Banner personalizado en toda la web a partir del estado de la página y del cliente
Con el fin de atraer de inmediato a los visitantes y concienciar a los clientes sobre sus propuestas de valor más sólidas, Ocado lanzó un banner en todo el sitio que resaltaba tres mensajes clave, elegidos dinámicamente de entre ocho variaciones diferentes basadas en el estado y la etapa del buyer journety. Por ejemplo, a los nuevos clientes se les mostró una promoción de compra por primera vez, mientras que los visitantes que volvían recibían comparadores de precios y mensajes de entrega al día siguiente. Además, el fondo del banner se adaptó al tipo de página para volver a atraer a los clientes.
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Mostró mensajes contextuales y ofertas para aumentar el tamaño del carrito
Una vez más, Ocado aprovechó la personalización centrada en la fase del buyer journey del usuario a través de los mensajes de comportamiento brindados por Dynamic Yield.

Cuando un usuario llegaba por primera vez a la web, un overlay le informaba de que recibiría un vale de £10 si gastaba £75 o más. A medida que navegaba por el sitio, iban apareciendo varias versiones de ese mensaje basadas en los productos añadidos al carrito y en el comportamiento en el sitio. Los mensajes más segmentados dieron sus frutos, resultando en un 20% más de carritos con ventas superariores a £75 de mercancía.
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Insignia automatizada de Mínimo Precio Garantizado
Para apoyar la promoción de mínimos precios garantizados en Fabled, el equipo de Ocado tuvo que actualizar manualmente todas las imágenes de productos relevantes con un indicador de precios. Optando por automatizar este esfuerzo manual, Ocado puso en funcionamiento el motor de identificación de Dynamic Yield, asegurando que los productos relevantes fueran identificados automáticamente y marcados con el correspondiente marcador.
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Introdujo los mensajes de Social Proof en todas las páginas de producto
Dado que la industria cosmética es altamente competitiva y está impulsada por inspiradores marcadores de tendencias, Ocado lanzó los mensajes de Social Proof para permitir a los clientes ver los artículos más populares en el sitio web.

Después de lanzar las funciones de social proof en tiempo real de Dynamic Yield, que destacan el número de visitas y compras que provoca cada producto de alta demanda, Ocado vio un aumento del 9,8% en los ingresos por usuario.
Realizó triggering de emails para recuperar compras inacabadas por abandono de carrito
Ocado aprovechó el motor de activación de Dynamic Yield para enviar automáticamente un email a los clientes que agregaron artículos a su carrito pero abandonaron la web antes de completar su compra. Cada correo electrónico disparado contenía información sobre los productos abandonados, así como recomendaciones de productos que estaban asociados con los artículos abandonados. Además, Ocado utilizó el motor de pruebas de Dynamic Yield para elegir el asunto de correo con mejor rendimiento – cuyo ganador resultó ser “Falta Algo…” en lugar de “Te olvidaste de algo”.
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Conclusiones

Para maximizar el potencial de mejora del crecimiento de las líneas principales, una estrategia de personalización exitosa debe centrarse en la entrega de experiencias a partir de la fase del buyer journey. Al basar la personalización en el viaje del comprador y en las señales de intención en tiempo real, Ocado fue capaz de aumentar tanto las tasas de conversión como los valores medios de los pedidos de los clientes que ya estaban en el buyer journey. ¿El resultado? Los compradores más felices marchando con carritos más grandes.

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