Le luxe se personnalise

L’icône italienne de la mode LUISAVIAROMA augmente l’ARPU (revenu moyen par utilisateur) de 15 % avec Dynamic Yield
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15%
Augmentation de l’ARPU
à partir de recommandations personnalisées d’ajout au panier
14%
Stimulation de l’ARPU
grâce à l’optimisation de stratégies de recommandation sur la page Merci
6%
Augmentation de l’ARPU
à partir de messages d’urgence ciblés

Résumé

Que vous vous sentiez sublime en Gucci, Burberry ou Dolce Gabbana, LUISAVIAROMA (LVR) située à Florence vous propose le summum de la Haute Couture disponible en ligne. Afin d’optimiser chaque aspect de l’expérience d’achat de luxe, LVR s’est tournée vers Dynamic Yield après une histoire chagrine avec des prestataires de personnalisation. En associant des algorithmes puissants d’apprentissage machine à des règles de marchandisage souples, LVR a obtenu des augmentations significatives en terme de revenu par utilisateur au travers de plusieurs cas d’utilisation, ce qui a permis d’ajouter des millions de dollars dans le revenu brut.
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Fournir le contenu correct au bon utilisateur est un enjeu aujourd’hui dans le commerce électronique, en particulier pour les revendeurs de mode de luxe, où le coût par acquisition augmente de plus en plus. Avec Dynamic Yield, nous pouvons juste tester encore et encore pour façonner une expérience qui ravit nos clients et accroit significativement le revenu.
Nicola Antonelli, Directeur de projets Web
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Défi

  • Aider les acheteurs de luxe à trouver le look parfait en aussi peu de clics que possible
  • Accroitre la fidélité client et le revenu acquis de chaque visiteur du site Internet
  • Optimiser chaque pixel tout au long de chaque étape de l’entonnoir client
  • Fournir à la fois des recommandations générées par le machine learning et des règles de merchandising souples
C’est à ce moment que le titan italien de la mode s’est tourné vers Dynamic Yield.

Réalisation

Fournir des recommandations personnalisées d’ajout au panier pour accroitre la valeur de commande
Afin de réaliser des ventes supplémentaires et des ventes transversales sur le point de vente, LVR a créé des expériences de recommandations uniques à travers les pays et les segments du public. Tandis que l’entreprise a commencé en testant simplement différentes stratégies, elle a finalement ajouté des règles de merchandising pour créer une réelle expérience 1:1, ce qui a stimulé le revenu moyen par utilisateur de 15 %.
Served personalized add-to-cart recommendations to increase order value
Stratégies optimisées de recommandation sur la page Merci
Les widgets de recommandations sont les items les plus rentables sur l’espace digital, primordiaux pour déployer des recommandations sur autant de pages que possible. En testant continuellement des stratégies de recommandation au travers de la page Merci, LVR a aidé les utilisateurs à découvrir par hasard davantage de produits ou d’accessoires pour réaliser le look parfait.

Pour continuer à stimuler la performance de ce widget de recommandation, Dynamic Yield a identifié des opportunités pour accroitre le revenu en identifiant des audiences qui pourraient préférer une variation moins populaire. Dans ce cas, la présentation de produits plus populaires a souvent été la meilleure stratégie tandis que des recommandations personnalisées ont eu de meilleurs résultats sur les utilisateurs qui consultaient plus de 10 pages produit.

Au total, l’expérimentation continue aura permis d’augmenter le revenu moyen par utilisateur de 14 %.
Optimized recommendation strategies on the thank you page
Deployed urgency messaging across cart pages
Déployer des messages d’urgence sur les pages panier d’achat
En capitalisant sur le pouvoir du FOMO (peur de manquer quelque chose), LVR a ajouté des messages de stock faible pour les articles populaires qui arrivaient en fin de stock. Sur presque tous les marchés, le message a augmenté le CTR (taux de clics) et le revenu par session ce qui génère une augmentation de 6 % du revenu moyen par utilisateur à partir de la page du panier.

Résultats

L’âge de l’individualisation dans le luxe est arrivé.
Composante fondamentale depuis longtemps des titans du commerce électronique comme Amazon, la personnalisation devient de plus en plus essentielle au succès de la Haute couture. La mode progresse plus rapidement que jamais, alors que les acheteurs de luxe demandent des expériences qui donnent l’impression de prendre en charge spécifiquement leurs intérêts et idiosyncrasies. Tandis que les expériences universelles peuvent suffire pour la vente de Fruit of the Loom, les consommateurs attendent un service en ligne de niveau supérieur lorsqu’ils achètent du Oscar de la Renta.

En partenariat avec Dynamic Yield, LVR continue à définir des normes de personnalisation dans la mode de luxe en consolidant sa position en tant que leader technologique dans l’industrie.

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