BVAccel invite Dynamic Yield à intégrer à une personnalisation de la relation client

Read the full transcript

Je m’appelle Eric Meyers, Je travaille à Brand Value Accelerator et nous sommes une agence de Shopify Plus et je dirige notre pratique d’optimisation. Certains des problèmes que nous essayons d’aider nos clients à résoudre consistent en comment ils peuvent offrir à leurs clients les expériences les plus pertinentes et comment nous pouvons les aider à accomplir cela avec confiance, vitesse et valeur. Le personnalisation, je pense, est vraiment importante pour nos clients parce que pour chacun sur Shopify … il y a beaucoup de start-ups, beaucoup de sociétés de taille moyenne en croissance très rapide qui cherchent à amener leurs entreprises au niveau supérieur et la personnalisation nous permet de faire cela en servant des expériences beaucoup plus pertinentes, peu importe si quelqu’un vient d’un canal d’acquisition avec un grand entonnoir ou est un client fidèle. Quand nous recherchions un partenaire dans notre pratique de personnalisation et d’optimisation, Dynamic Yield s’est vraiment démarqué en termes de modèles, ce qui tout d’abord, était vraiment important pour nous parce que cela nous a permis d’avoir de nouvelles expériences sur les sites Web très rapidement afin que les clients puissent s’intégrer sur la plate-forme à très grande vitesse et ils ont pu commencer à voir de la valeur très rapidement et de plus la capacité de segmenter en détail et de tirer parti de vos données CRM était essentiel et c’est quelque chose qui s’est vraiment distingué, comparé à d’autres plates-formes que nous considérions. A BVXL, notre équipe d’optimisation passe beaucoup de temps surs la plate-forme, en utilisant Dynamic Yield avec plusieurs clients et l’interface est géniale. C’est vraiment facile à utiliser et c’est très efficace pour nous signaler là où nous pouvons faire des optimisations, pas seulement après un test, mais continuellement, pour que nous continuions à créer de meilleures expériences pour les internautes. Beaucoup de nos clients parlent de personnalisation, pas seulement en 2018, mais aussi dans le futur et ce qui est important pour nous est de nous assurer que nous aidons nos clients à rassembler les bons types de données qui vont nous aider dans nos efforts de personnalisation et qui vont nous aider à mettre en place des feuilles de route stratégiques qui débouchent sur la personnalisation, sachant que ce n’est pas un bouton magique sur lequel vous appuyez pour que la personnalisation ait lieu. Cela produit des méthodes de raisonnement très stratégiques avec une conception fondée sur les données nous permettant d’accomplir une personnalisation efficace. En considérant une personnalisation ou même une plateforme de test partenaire, vous devez vous assurer que c’est un outil sur lequel vous pouvez rapidement intégrer des clients et Dynamic Yield fait un excellent travail. La possibilité de segmenter les données de manière aussi extrême dans la plate-forme nous permet vraiment d’exécuter avec une très grande fiabilité. Travailler avec l’équipe de Dynamic Yield a été formidable. Depuis les CSM jusqu’à presque chaque personne avec qui j’ai été en contact, l’entreprise a été formidable. Je ne pense pas que nous ayons vraiment des vendeurs chez qui nous pouvons aller avec une idée et dire “Hé, ce serait cool si votre plate-forme pouvait offrir ceci.” puis un trimestre ou deux plus tard, ils nous offrent cela. Ça a été formidable. Le soutien que nous obtenons de Dynamic Yield fait vraiment que nous nous sentons plus comme un partenaire que comme un client.

Eric Meyers, Responsable CRO chez BVAccel explique qu’ils se sont associé à Dynamic Yield pour bâtir une confiance immédiate auprès des clients et leur offrir un haut niveau de personnalisation grâce à des modèles prêts à l’emploi et à des capacités de segmentation approfondies.