Croma obtient une intégration plus étroite entre le hors ligne et le connecté

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Croma est le premier détaillant organisé de produits électroniques en Inde. Nous avons environ 100 magasins physiques à travers le pays, en tant qu’entreprise, notre slogan est : nous vous aidons à acheter. Alors, la personnalisation était comme du sur-mesure pour nous. Nous avons un important trafic avec nos clients sur le site Web, alors nous savons beaucoup de choses sur les clients et il y a beaucoup d’engagement en ligne et hors ligne. Nous avons choisi Dynamic Yield en raison de la capacité d’utiliser une plateforme sur plusieurs points de communication avec la flexibilité que je n’ai pas notée chez d’autres produits. La stratégie de Dynamic Yield a un double rôle. Premièrement la personnalisation de base du commerce électronique et être sensible à ce que le client recherche et deuxièmement, utiliser les données de localisation, offrir la bonne communication de base pour le magasin. Notre processus de pensées est une intégration plus forte entre ce qui est en ligne et ce qui est hors ligne une variété d’options, le CRM en fait partie, prendre les données d’achat hors ligne, l’alimenter à l’appareil et autre. Nous regardons aujourd’hui dans le plan du produit et dans certains cas d’utilisation à propos du CRM, c’est très intéressant parce que nous voulons développer cette intégration totale dans la phase suivante.

Ishita Sharma, Senior Manager – Big Data chez Croma fait comprendre qu’ils intègrent et analysent les données sur la participation des utilisateurs en ligne et hors connexion pour une communication plus personnalisée.