G Adventures réalise une augmentation de 15% de ses achats

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Je suis Ashley, cheffe du e-commerce mondial chez G Adventures. G Adventures est une entreprise de voyage organisé pour des aventures en petit groupe. Nous organisons des voyages partout dans le monde avec des excursions en petits groupes, et nous cherchons à mettre nos voyageur·euses en lien avec un aspect différent du voyage, pour leur permettre de prendre contact avec des initiatives sociales, mais aussi pour les sortir de leur quotidien. Nous avons donc décidé de choisir Dynamic Yield en tant que partenaire de personnalisation, pour le partenariat qu’ils nous ont fourni. Nous savons d’expérience que les ressources technologiques ne sont jamais abondantes, et nous savions donc que Dynamic Yield nous donnerait, en quelques sortes, le partenariat dont nous avions besoin, et que la solution elle-même permettait vraiment, aux utilisateur·ices du marketing, de ne pas avoir besoin de trop de connaissances techniques et de simplement pouvoir suivre la plateforme. L’un des problèmes de G Adventures avec le site, c’était la facilité d’utilisation pour les client·es. Le site n’était pas facilement navigable, donc nous avons tiré parti de Dynamic Yield pour mettre en place une nouvelle navigation, que nous avons testée face à un groupe de contrôle qui n’avait pas accès à cette nouvelle navigation, et cela a vraiment permis aux client·es de mieux naviguer sur le site et de voir les différentes catégories qu’iels ne pouvaient pas voir simultanément. Ce test a eu pour conséquence une augmentation de 20% des revenus et de 15% des achats. Donc pour nous, avec Dynamic Yield, nous avons un certain nombre de buts à court et long terme que nous espérons atteindre. À court terme, pour le moment, nous cherchons à nous développer et à garantir que nous utilisons l’outil à 100%. À long terme, nous chercherons à intégrer la GRC, à nous assurer que nous utilisons toutes nos données, qu’il s’agisse de celles de première main, ou de leur intégration avec les données de tierces parties. Nous pensons que c’est vraiment là que nous générerons le plus fort impact avec cet outil, et nous avons vraiment hâte de tirer parti de ces données hors-ligne.

Ashley Moraca, Global Lead of eCommerce chez G Adventures, explique comment la société a utilisé Dynamic Yield pour améliorer l’expérience de navigation sur le site et adapter le processus de réservation, ce qui a entraîné une augmentation de 20% du revenu moyen et 15% des achats par utilisateur.