Helloprint double le taux de conversion avec personnalisation

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Je suis Neil, le responsable de la croissance du Royaume-Uni, pour Helloprint. Mon rôle consiste à m’occuper de toutes les activités de marketing en ligne de Helloprint. Je suis Gino, le responsable de la croissance et du commerce électronique pour le Benelux. Helloprint est la plus grande plate-forme européenne pour les produits d’impression, nous vendons plus de 600 produits dans des millions de combinaisons. La personnalisation est importante pour Helloprint, car nous essayons de passer d’une approche unique à une approche beaucoup plus personnalisée. Ainsi, chaque fois qu’un utilisateur arrive sur notre page, que ce soit sur la page d’accueil, de catégorie de détail du produit, nous pouvons lui montrer le produit dont il a besoin, au bon moment. Nous avons choisi Dynamique Yield en plus des fonctionnalités publicitaires, pour les possibilités de personnalisation. C’est bien d’avoir des outils séparés, mais avoir un seul outil, ça aide avec le reporting, ça aide avec pratiquement tout, et vous pouvez combiner les tests et les flux de personnalisation entrelacés. L’un des plus grands défis que nous avons actuellement identifié est le taux de conversion de nos nouveaux visiteurs. Nous avons actuellement un taux de conversion de 2%, et c’est quelque chose que nous essayons de régler et d’améliorer dans l’année à venir. L’un des cas d’utilisation que nous avons eu est que nous avons présélectionné notre page de détails du produit, pour chaque visiteur qui a atterri dessus, car chaque page de détails du produit varie, elle peut s’afficher en 4 à 7 étapes. Nous avons pensé que le fait de le présélectionner, avec le choix de chemin le plus populaire, peut aider à augmenter le taux d’ajout au panier, et de conversion de nos nouveaux visiteurs. Et ça a fonctionné dans l’une de nos expériences. Pour les tests nous avons présélectionné les produits sur notre page de détail des produits, qui avaient un taux de conversion de 4%. Nous avons d’abord testé cela sur un produit, et nous avons vu qu’il avait augmenté, puis nous l’avons fait pour 4 ou 5 produits, et nous avons vu des résultats similaires.

Neil Gursahani et Gino Arendsz, Growth & eCommerce Managers chez Helloprint, la plus grande plateforme européenne de produits imprimés, expliquent comment la mise en œuvre de la personnalisation dans ses opérations numériques a aidé l’entreprise à s’éloigner d’un modèle universel et à doubler le taux de conversion pour les nouveaux visiteurs.