La personnalisation vaut bien son pesant d’or selon APMEX

Read the full transcript

[Andy Mueller] Je m’appelle Andy Mueller. Je suis le directeur de Digital Analytics chez apmex.com Apmex.com est l’un des plus grands fournisseurs en ligne au monde d’investissement en or et en argent et de produits de collection. Mon travail au quotidien est de regarder toutes les données numériques qui arrivent suite à nos acquisitions, rétentions, e-mails, et nos conversions liées aux efforts d’optimisation. Nous avons épaulé Dynamic Yield l’année dernière dans l’espoir de réorganiser totalement les grandes parties de notre site, nous ne pouvons donc pas vraiment séparer certaines des refontes principale du site que nous avons effectuées suite à notre collaboration avec Dynamic Yield. Nous avons lancé une toute nouvelle page d’accueil, avec vraiment à l’esprit Dynamic Yield, qui se concentre sur la gamme, et qui met l’accent sur la mise en avant de nos produits, et sur la personnalisation de ces mêmes produits ce qui est en définitif notre principale page d’atterrissage, qui est en fait notre page d’accueil. Nous l’affinons constamment, nous peaufinons constamment les types de bannières que nous exécutons et les types de produits et de ciblage que nous utilisons sur notre page d’accueil. C’est finalement notre plus grand succès. À un niveau élevé, nous utilisons Dynamic Yield pour segmenter notre base d’utilisateurs, pour vraiment essayer de comprendre quelles sont les motivations du trafic, quels sont les degrés de compétence du trafic, et plus important encore quel est le degré de compétence de ce trafic pour une branche donnée de notre gamme de produits. Et nous le faisons sur le site Web. Nous traduisons cela par e-mail en utilisant le même ciblage et la même méthodologie. Nous avons récemment lancé une toute nouvelle page qui est exclusivement centrée sur sur la vente des produits. Elle est complètement contrôlée par Dynamic Yield et entièrement personnalisée. Par ce fait même, nous avons connu une croissance à deux chiffres et une conversion basée sur notre mécanisme de contrôle. C’est vraiment très prometteur de voir ce qui peut arriver quand vous laissez vraiment Dynamic Yield prendre le contrôle d’une page entière. Nous avons aussi été très heureux de la manière dont nous avons été en mesure d’intégrer Dynamic Yield avec d’autres canaux marketing peut-être moins sophistiqués. Nous faisons sans aucun doute pleinement usage de notre capacité à injecter du contenu dynamique dans nos e-mails et nous aimons le fait de pouvoir cibler quelqu’un à l’aide d’un e-mail envoyé, proposer des produits personnalisés à cette personne dans cet e-mail dans le contexte de cette offre, les faire cliquer et vraiment avoir la même expérience. Nous avons vu des augmentations à deux chiffres dans nos taux de conversion d’e-mails une fois qu’ils sont sur notre site. Et nous attribuons beaucoup de cela au fait que c’est cohérent. Ce qu’ils voient dans l’e-mail, cette promotion, cet effort, et s’ils cliquent, s’ils cliquent nous voyons un taux de conversion beaucoup plus élevé. Et nous assistons à une amélioration de nos mesures financières qui va de cinq à sept pourcent quand il s’agit du taux de conversion et de la valeur moyenne de la commande.

Andy Mueller, Directeur de l’analyse numérique chez APMEX explique qu’ils segmentent leur base d’utilisateurs pour connaitre leurs réelles motivations en proposant des promotions plus ciblées grâce à des pages de renvoi et des emails personnalisés.