MediaMarkt hausse son revenu de 8 % grâce à la personnalisation

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Je m’appelle David Geisen. Je suis le directeur numérique de MediaMarkt Iberia, qui est Espagnol et le Portugal. MediaMarkt est le plus grand détaillant d’électronique grand public en Europe. Nous sommes dans 15 pays, vendant plus de 22 milliards d’euros par an, exploitant plus d’un millier de magasins, et comptant quelque 65 000 employés, et a vendu près de trois milliards d’euros en ligne. Ce que j’ai découvert en rejoignant MediaMarkt l’année dernière c’est qu’en gros, nous avions un ensemble très diversifié de différents outils qui ont été utilisés à des fins différentes. Donc, un pour la recommandation, un pour le test A/B, un pour la récupération des comptes, un pour la messagerie, et ainsi de suite. Et connecter tous ces différents outils aurait été possible pour certains, mais pour d’autres outils impossibles, car ils n’étaient pas ouverts, importer et exporter tous les points de données.

Nous avons donc essayé de trouver une solution, ce qui réduit tout le coût total de possession et ajoute de nouvelles fonctionnalités, comme des recommandations personnalisées, que nous n’offrions pas avant. De plus, les équipes marketing et les équipes de contenu devraient également être capable d’utiliser un outil, sans impliquer quelqu’un de l’informatique avec l’expertise pour écrire du code, et cetera. Un des défis auxquels nous sommes confrontés, en ce qui concerne nos sites Web et le contenu que nous montrons là est que nous ne connectons pas encore toutes les données disponibles dans les magasins physiques, les données transactionnelles, avec les données de navigation de notre site Web et des applications. Et l’idée avec le rendement dynamique est maintenant de rassembler tout cela et d’enrichir le contenu et les produits que nous recommandons sur notre site Web, par exemple. Quelques idées nouvelles sur lesquelles nous travaillons actuellement, est fondamentalement d’augmenter le nombre d’expériences de contenu que nous gérons, en nous basant sur des personnalités et différentes catégorisations des personnes qui naviguent sur notre site Web, ainsi que l’élément de personnalisation dans toutes nos communications par courriel, par exemple que nous envoyons à nos clients. Un exemple de cas d’utilisation passionnant était notre expérience de preuve sociale où nous avions l’hypothèse que les produits qui se vendent vite pourraient se vendre plus vite et l’idée est de montrer un message d’urgence sur ce type de produits, indiquant combien on en a vendu au cours des deux dernières heures. Et s’il y a peu de stock sur ces produits, alors nous montrons aussi ce message. Donc, cela nous a aidés à augmenter la carte et-tu ainsi que la valeur moyenne de l’auto.

L’augmentation du chiffre d’affaires que nous réalisons actuellement peut attribuer au rendement dynamique et en supposant que nous ayons déployé les expériences à la majorité de notre trafic se situe entre 7 et 8%.

David Geisen est Chief Digital Officer chez MediaMarkt Iberia et il explique en détails comment l’entreprise utilise cette solution tout-en-un qu’est Dynamic Yield pour encourager son équipe de marketing à personnaliser le vécu du digital par le consommateur et comment elle hausse de sept à huit pour cent le revenu moyen par utilisateur.