Moss Bros atteint un taux d’augmentation de 50% du taux de validation en personnalisant et en optimisant l’expérience mobile du client

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Je m’appelle Matt Henton. Je suis responsable du commerce en ligne à Moss Bros. Moss Bros est le principal vendeur de tenues de soirée du Royaume-Uni. Moss Bros est à bien des égards un vendeur traditionnel. L’entreprise a été créée en 1851 par Moses Moss. Nous avons 130 magasins au Royaume-Uni et en Irlande. Et en ligne, nous avons des sites dédiés pour les États-Unis et en Irlande, ainsi qu’au Royaume-Uni, mais nous vendons aux clients dans le monde entier.

Je pense que l’un des principaux défis de Moss Bros est la clientèle diversifiée que nous avons. Nous ne ciblons aucun groupe démographique en particulier. Nous vendons des costumes pour absolument tout le monde, chaque gentleman qui cherche à acheter un costume. Adapter notre expérience en magasin aux besoins d’un client individuel, comprendre quelle sorte de tenues de soirée ils recherchent, pour quel événement ils font leur achat, cela a toujours été au cœur de ce que nous faisons. Je pense que le défi est de savoir comment recréer cela en termes d’expériences en ligne. Nous sommes donc passés de notre précédent vendeur test car nous l’avons trouvé incroyablement difficile à utiliser. Nous étions très dépendants du vendeur lui-même pour construire beaucoup de tests pour nous.

Une des choses que nous avons absolument adoré à propos de Dynamic Yield était la facilité d’utilisation. Toute l’équipe a adopté Dynamic Yield et l’utilise quotidiennement. C’est une plateforme très intuitive, des choses si simples qui sont très faciles à déployer et nous recevons un grand soutien de l’équipe de Dynamic Yield quand on veut faire quelque chose légèrement plus complexe et un peu plus difficile. Une des choses les plus importantes lors de l’achat d’un costume est l’ajustement et Dynamic Yield nous a permis de personnaliser nos expériences afin que les clients qui ont une préférence pour un certain ajustement auront tendance à voir les produits qui leur conviennent le mieux. L’un des principaux domaines d’intérêt au cours des six derniers mois environ a été le flux de caisse, en particulier sur mobile dans le cas où nous voyions une conversion de caisse qui ne nous satisfaisaient tout simplement pas. Une des choses que Dynamic Yield nous a aidées à faire est de tester rigoureusement les changements que nous avons apportés à travers ce flux de caisse et nous avons enregistré environ 50% d’augmentation au cours des six derniers mois dans notre caisse. Nous vendons beaucoup de costumes de marque ainsi que nos propres marques, des produits comme Ted Baker, Hugo Boss, French Connection. Et beaucoup de nos clients ne le savent pas, il n’y a pas ce concept d’amplitude des marques que nous vendons chez Moss Bros. L’une des choses pour lesquelles nous avons utilisé Dynamic Yield est pour les recommandations de produits et en particulier dans le panier d’achat, cherchant ainsi à vendre d’autres produits à des clients. Nous avions historiquement fait cela manuellement. Nous avions sélectionné les produits montrer à quels clients en particulier. Nous avons maintenant changé cela grâce à une stratégie de recommandation de Dynamic Yield basé sur ce que d’autres clients ont acheté à côté des produits dans leur sac. Nous commençons à voir une très forte augmentation en valeur de transaction moyenne.

Matthew Henton, responsable du commerce électronique chez Moss Bros, explique pourquoi son équipe a trouvé le succès avec la plateforme facile à utiliser de Dynamic Yield, et comment le vendeur a réussi à personnaliser ses expériences numériques, entraînant une augmentation de 50% de son taux de validation de commande et une hausse de la valeur moyenne des transactions après le déploiement des recommandations de produits sur la page du panier.