Campagnes multi-touch : créez une expérience client exceptionnelle

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Lorsque les spécialistes du marketing pensent aujourd’hui à la personnalisation, ils pensent généralement à personnaliser une interaction unique ou un point de contact. Et le problème, c’est que ce n’est pas ainsi que vous créez une expérience client exceptionnelle pour vos visiteurs. Il est important d’avoir une expérience cohérente à travers les différents points de contact, afin que le spécialiste du marketing puisse tester et voir quelle combinaison d’expérience fonctionne le mieux pour cet utilisateur individuel et aussi être en mesure de fournir un flux constant pour l’utilisateur pendant qu’il fait ses achats. La personnalisation est beaucoup plus que la somme de ses parties, et il est important de se rappeler que lorsque vous évaluez l’expérience d’un client avec votre marque, vous devez tenir compte de chaque point de contact et de chaque interaction qu’ils ont avec votre entreprise. Les spécialistes du marketing d’aujourd’hui doivent s’assurer qu’ils utilisent la personnalisation pour créer une expérience utilisateur transparente, à la fois attrayante et adaptée à chaque utilisateur, quel que soit le canal ou le point de contact où il se trouve. Avec les expériences multi-touch de Dynamic Yield, vous seriez en mesure de cibler un nouvel utilisateur sur le site, par exemple, et d’avoir un message spécifique pour eux qui soit cohérent entre les différents points de contact. Ces campagnes peuvent inclure des expériences de différents types, depuis les images de héros de page d’accueil jusqu’aux superpositions d’intentions de sortie, et s’étendent sur différentes pages et points du parcours du client. Il est précieux pour les spécialistes du marketing d’être en mesure de tester et d’optimiser en permanence l’ensemble du flux du parcours d’un utilisateur tout au long de son activité. Les expériences multi-touch permettent aux spécialistes du marketing de faire de la personnalisation un élément central de leur expérience client.

Optimisez votre site en testant un ensemble de modifications sur plusieurs pages, mesurez l’efficacité totale des variations de test et déterminez l’efficacité globale en utilisant les campagnes multi-touch.