Ocado affiche une hausse de 5 % du revenu moyen grâce à la personnalisation

Read the full transcript

Je m’appelle Rebecca et je suis la directrice de la formation en ligne pour Fetch chez Ocado, qui est le détaillant spécialisé dans les animaux de compagnie. Donc c’est une sorte de standalone d’ocado.com. Nous l’avons parce que nous ne pouvons pas vraiment vendre de la nourriture haut de gamme pour animaux de compagnie sur ocado.com Nous avons aussi un site Web similaire appelé Fabled pour lequel nous utilisons également Dynamic Yield. Je pense que l’une des principales choses qu’Ocado a choisi avec Dynamic Yield est sa capacité à faire de la personnalisation hors ligne aussi.

Les liens dynamiques dans l’email, encore une fois nous n’avons pas cette fonctionnalité dans Ocado avec Fetch and Fabled pour le moment. Nous, en quelque sorte, c’est très facile à utiliser et nous pourrions l’utiliser tout de suite à bord, et le processus est très rapide à mettre en place. Nous avons considéré un certain nombre d’autres logiciels de personnalisation. Je pense que la fonctionnalité hors ligne et hors site vient de dépasser le Dynamic Yield pour nous. Ainsi, nous avons 35 utilisateurs à travers Fetch et Fabled à l’heure actuelle en utilisant Dynamic Yield. Au jour le jour, nous avons au moins cinq personnes qui travaillent sur Dynamic Yield au sein de chaque équipe. Chacun est formé sur la façon de l’utiliser pour son propre service. Nous devons utiliser la personnalisation pour personnaliser le parcours du client du début à la fin pour l’utilisateur exact. Un utilisateur de chien ne veut pas voir de rabais sur la nourriture pour chat et de même, alors c’est un peu comme essayer de réduire le cheminement de l’utilisateur pour s’assurer que nous ne ciblons pas les utilisateurs avec du contenu dont ils n’ont pas besoin et donc, qu’ils vont probablement partir car ils ne pensent pas que nous vendons ce qu’ils veulent. Pour Fetch, c’était le panier, donc nous avons eu un abandon de panier très élevé, nous n’avions aucune recommandation de produit, nous n’avions aucune sorte de ciblage ou de message à l’intérieur du panier.

Avec Dynamic Yield, nous avons construit un évaluateur personnalisé que nous avons ensuite servi sur une bannière mince. Donc, si un client avait en dessous de notre seuil de livraison gratuite, ils ont été servis avec le montant dépensé x, obtenir une livraison gratuite. Nous avons utilisé le même évaluateur personnalisé pour montrer aux clients les produits qui les amèneraient juste au-dessus du seuil ou s’ils étaient au-dessus du seuil, nous serions en train de pousser à différentes variations en testant vu ensemble et acheté ensemble et acheté ensemble bord à bord en ce moment. Sur Fabled, nous avons des prix assez proches de ceux de nos concurrents. Et la façon dont la fonctionnalité fonctionne, vous ne voyez pas comme un était un prix maintenant, vous voyez juste un maintenant. Donc, le client ne sait pas que ce produit a été escompté. Une façon de contourner ce problème est d’ajouter un tour d’horizon à une image pour dire que si le prix correspond à 3000 références, votre équipe télécharge 3000 images de produits en un clin d’œil, c’est en quelque sorte pas possible. Ainsi, avec Dynamic Yield, nous avons construit un évaluateur personnalisé pour afficher un tour complet sur les images des produits sur l’ensemble du site Web, donc quelle que soit leur catégorie, ils peuvent voir que ce produit est à prix égal. Et cela a été mis en œuvre il y a environ deux semaines et il y a déjà eu une augmentation de 2,3 p. 100, ce qui est formidable.

Nous utilisons le rendement dynamique pour les emails déclenchés. Surtout pour l’abandon du panier. Nous l’utilisons également pour la recherche, donc si quelqu’un a recherché des produits, il recevra un courriel affichant les produits qu’il a réellement recherchés dans un délai de quelques heures, je dirais que nous avons vu une augmentation des revenus d’environ 5 % en utilisant Dynamic Yield cette année.

Rebecca Mehaffey, Web Trading Manager chez Ocado, explique comment le géant de l’épicerie personnalise le parcours du client du début à la fin en utilisant Dynamic Yield. Regardez la vidéo pour savoir comment Ocado réduit l’abandon des paniers et optimise les prix des produits afin d’augmenter ses revenus.