Shoppers Stop réalise une hausse de 33% des achats grâce à la personnalisation

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Bonjour, Maneesh Mittal, collaborateur au service clientèle et directeur d’Omnichannel et Digital chez Shoppers Stop. Shoppers Stop est pionnier en Inde dans le commerce de détail en grand format. Ces 27 dernières années, nous avons été pionniers dans tout ce qui concerne le commerce de détail. Nous couvrons plus de 80 grands magasins, traitant principalement de la mode et des produits tendance. Notre enjeu principal a été de dépasser l’idée de considérer le commerce électronique comme un concept distinct et une chaîne séparée, pour l’inclure dans le parcours du consommateur de la recherche à l’achat, quel que soit l’endroit d’intervention du consommateur. La taille du marché indien fait qu’on a une énorme liste de distributeurs. Nous avons opté pour une plate-forme établie principalement parce qu’il était important pour nous de bénéficier des leçons d’une plate-forme existante comme Dynamic Yield du fait de ses nombreux clients. La puissance de Dynamic Yield permet à mes utilisateurs professionnels d’effectuer des modifications à la volée sur le site Web pour personnaliser le parcours client sans avoir à impliquer d’équipes technologiques pour chaque détail. Cet avantage a été un élément décisif dans notre choix. Quand nous avons commencé avec Dynamic Yield, nous avons d’abord cherché à ce que le parcours client soit en ligne, rationalisé et personnalisé. Nous avons alors constaté de très bons résultats dans ce domaine, nous avons donc commencé à l’utiliser également pour des applications d’Omichannel. Nous menons actuellement un projet pilote, qui permet à nos premiers citoyens, à nos membres fidèles d’effectuer l’ensemble du parcours du règlement dans le magasin sans avoir à faire la queue en balisant simplement leurs téléphones portables grâce aux sacs disposés dans les magasins. Nous pouvons le faire en un rien de temps, grâce à la puissance de Dynamic Yield en développant cette capacité frontale quasiment en moins d’une demi-journée. Mais notre plus grande réussite avec Dynamic Yield c’est notre capacité à améliorer notre taux de conversion de près de 33 %. par rapport à l’année dernière. Dynamic Yield fait partie des trois principaux mécanismes qui nous ont permis d’y parvenir. Ce qu’on a pu réaliser avec Dynamic Yield est une réussite dont nous sommes très fiers. Nous avons hâte de découvrir la suite de cette aventure.

Maneesh Mittal, Chef d’Omnichannel et Digital chez Shoppers Stop, explique comment Dynamic Yield a doté les membres non techniques de son équipe des moyens nécessaires pour personnaliser le parcours client sur son site et comment la société a été en mesure de créer des campagnes de personnalisation omnichannel avec Dynamic Yield.