Sommet des pionniers de la personnalisation – Singapour, 2018

Read the full transcript

[Lorenzo Peracchione] L’événement d’aujourd’hui était assez cool. On a rencontré des gens de différents pays et de différents secteurs. Pour des détaillants tels que Sephora, la personnalisation est essentielle dans le monde d’aujourd’hui, surtout lorsqu’il s’agit de l’e-commerce et du numérique. Il est important pour nous d’avoir une approche pertinente, d’être à même d’offrir une expérience personnalisée et de vraiment dialoguer avec nos clients d’une manière intime et personnelle.

[Leonard Ng] La solution proposée par Dynamic Yield nous a été utile, car je pense qu’il est important pour les clients et les commerçants de définir ensemble leurs objectifs.

[Ishita Sharma] Nous avions pu avoir un aperçu de ce que deviendrait, à terme, le produit et je pense que cela prendra une direction très intéressante en termes de flexibilité cognitive, d’IA et de données. Une chose que DY m’offre, en plus de la clientèle et du site internet en tant que tel, est la satisfaction que l’on ressent une fois qu’on a pu améliorer l’expérience d’un client qui navigue la page internet.

Ouvrir le dialogue sur la manière de personnaliser l’expérience client est aussi un excellent moyen puisque, vous savez, chaque secteur a ses propres idées au sujet de telle ou telle fonctionnalité. Je crois que les différents secteurs peuvent, ensemble, développer de meilleurs techniques de personnalisation.

Nous avons enfin pu mettre un visage sur le nom de quelques personnes de Dynamic Yield avec qui nous travaillons régulièrement et donc, en plus du potentiel éducatif, c’est également un excellent moyen de rencontrer des personnes intéressantes et d’excellents professionnels. .

Outre les meilleurs dim sum du monde, les participants ont eu droit à un contenu allant d’une discussion sur le cycle de l’IA à l’avenir du commerce de détail omnicanal en Inde.