Technologie de personnalisation : Décision stratégique « Build vs. Buy »

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Le coin du PDG avec Liad Agmon Doit-on construire ou acheter un logiciel de personnalisation de l’entreprise ?

– Il y a maintenant un phénomène très intéressant. Auparavant, c’était à l’équipe de marketing que revenait la décision sur les produits de marketing et les solutions qu’on devait utiliser. Mais les équipes d’ingénierie et de produits deviennent de plus en plus dominantes dans les entreprises de marketing parce que tout d’abord, les équipes de marketing comprennent maintenant qu’elles dépendent beaucoup sur le produit et l’ingénierie pour créer des expériences uniques pour elles. Le deuxième point est que tout devient beaucoup plus quantifiable et numérique, donc vous devez pouvoir attribuer toutes les différentes expériences et voir ce qui fonctionne et ce qui ne fonctionne pas. Et tout est devenu en quelque sorte, juste plus … plus tech, plus intello et c’est ainsi que les ingénieurs, en fait, deviennent beaucoup plus puissants. Cela crée un phénomène intéressant où maintenant beaucoup de nos clients intelligents ont la décision de soit construire soit acheter. Donc, il y a une tendance pour les ingénieurs, et je parle en tant qu’ingénieur, nous voulons construire. Le problème est : comment maintenir ceci ? Et allez-vous créer les fonctionnalités que votre équipe marketing veut mais, elles ne sont pas sexy et ne sont pas intéressantes ? Donc, pour beaucoup de nos clients, lorsqu’ils considérent acheter ou construire, lorsqu’ils étudient en détail nos APR et nos SDK, l’équipe d’ingénierie réalise que nous pouvons devenir un élément de base dans l’expérience qu’ils veulent construire et nous leur faisons littéralement gagner deux ans. Nous avons plus de 60 ingénieurs travaillant sur la création de technologies progressives, alors chaque année, nous avons 60 personnes ici consacrées à l’avancement de nos produits. Il n’y a pas beaucoup d’entreprises qui peuvent consacrer 60 développeurs pour ce type de solutions.

Les experts en marketing devraient-ils concevoir ou acheter des technologies pour une personnalisation de l’expérience de leur clientèle ? Bien que la réponse ne soit point aisée, après des années de collaboration avec certaines des meilleures organisations d’ingénierie et de marketing au monde, nous avons découvert ces six facteurs déterminants.