ThirdLove personnalise l’expérience d’achat de soutien-gorge, voit une augmentation de 15% des conversions après des optimisations créatives et de messagerie.

Read the full transcript

Je m’appelle Desirae et je dirige l’équipe qui travaille sur la personnalisation et l’optimisation du site ThirdLove. ThirdLove s’occupe de la résolution d’un problème difficile, qui est de trouver un soutien-gorge parfaitement adapté. C’est ainsi que nous avons abordé la question en travaillant sur des millions de mesures de femmes, en les intégrant à des algorithmes et à la science des données afin de créer un soutien-gorge mieux adapté qui fonctionne pour tous les types de femmes. Dynamic Yield est le meilleur car il nous permet de faire pas mal de choses à l’extérieur. Nous avons une excellente équipe d’ingénieurs et de développeurs qui exécutent et lancent des tests, mais nous sommes en mesure d’en faire le double en utilisant certains des outils prêts à l’emploi que Dynamic Yield propose. L’une des choses que nous avons constatées est que, nous nous basons sur des tailles inclusives et nous avons cette large gamme de tailles, mais beaucoup de femmes ont eu une mauvaise expérience. Elles n’ont pas trouvé un produit qui leur convient, et elles ont une grande hésitation à acheter une nouvelle marque ou un nouveau produit. Nous avons notre quiz Fit Finder où nous aidons les femmes à trouver la bonne taille et le 80% des personnes qui répondent à ce quiz constatent que nous recommandons une taille différente de celle qu’elles portent actuellement. C’est un gros obstacle à surmonter pour convaincre le client que, oui, c’est une bonne chose et vous devriez l’essayer, vous devriez vérifier car ce soutien-gorge sera probablement le meilleur que vous ayez jamais eu. Nous avons fait une série d’expériences. Ce que nous avons examiné, c’est la page d’accueil. Nous avons emmené certaines personnes qui accédaient aux pages des collections, où elles voyaient l’ensemble de notre catalogue de produits, à voir ce qui se passerait si nous les mettions sur notre page d’accueil ou si sur une page d’accueil spécifique plus adaptée à ce nouveau visiteur avec des informations convaincantes sur pourquoi elles devraient essayer. Nous avons constaté qu’il y avait une amélioration spectaculaire de la performance en l’amenant simplement à cette page d’accueil personnalisée. Nous menons quelques expériences différentes où nous avons trouvé des possibilités de personnalisation et l’une des choses intéressantes est qu’en changeant le message et la créativité de certaines de nos pages, nous constatons une augmentation de 15% du taux de conversion pour certains publics et nous comprenons ce qui les convainc. Nous avons également augmenté notre taux d’achèvement Fit Finder de 70% pour les nouveaux visiteurs qui atterrissaient dans un flux spécifique avant, où nous avons changé cela, nous l’avons personnalisé et nous avons vu une amélioration énorme dans la performance.

Desirae Oppong, directrice de l’optimisation d’Omnichannel Optimization chez ThirdLove, explique comment la société a déployé un certain nombre d’expériences, allant d’un quiz “fit finder” personnalisé à des pages d’accueil personnalisées, ce qui a entraîné une augmentation de 70% des réponses au questionnaire pour les nouveaux visiteurs et une augmentation de 15% des taux de conversion après optimisation des messages et des créations.