Tottenham Hotspur personnalise l’expérience des fans

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Je m’appelle Will Satterthwaite, et je suis le cadre supérieur des opérations numériques au Tottenham Hotspur Football Club. Le Tottenham Hotspur Football Club est une équipe de Premier League, basée dans le nord de Londres. Le site Internet tottenhamhotspur.com, le site média, est l’endroit où les fans vont voir les informations sur l’équipe, sur les matchs, pour acheter des billets ou pour devenir membre, ou des choses comme ça, des informations sur le stade. Nous avons aussi un site de commerce électronique où les fans peuvent aller pour acheter des marchandises du club, le kit, et d’autres marchandises. La façon dont nous utilisons le site média et le site e-commerce ensemble est que nous partageons l’apprentissage, nous pouvons partager les audiences entre les 2 plateformes. Si quelqu’un a une préférence pour le magasin et que nous savons qu’il aime acheter surtout des vêtements pour jeunes, alors toutes les campagnes qui seront sur tottenhamhotspur.com pour le commerce de détail pourraient montrer à ces publics un contenu plus axé sur les jeunes, par exemple. Voilà comment nous utilisons le CRM sur le site média, nous nous sommes connectés à notre base de données pour pouvoir identifier les utilisateurs connectés, par exemple, s’ils sont membres ou non, s’ils sont abonnés ou non. Cela nous aide à nous assurer que nous leur montrons les informations les plus pertinentes. Sur la boutique de commerce électronique, la base de données CRM est très utile pour voir quels articles les gens ont achetés dans le passé, pour avoir un sentiment d’affinité avec certains produits ou pour les campagnes. Si nous savons qu’ils ont acheté quelque chose, c’est inutile de leur montrer à nouveau les mêmes choses. Nous avons choisi Dynamic Yield comme partenaire car il nous a donné la propriété des données. C’était très important pour nous. C’était aussi une plateforme que nous avons trouvée très accessible aux personnes non techniques. C’est un produit qui peut être déployé auprès des équipes marketing. Ils peuvent mettre en place leurs campagnes sans avoir besoin d’être un développeur. Et aussi la rapidité avec laquelle ces campagnes peuvent être mises en place, sans avoir besoin de passer par le développement, ce qui peut prendre pas mal de temps. Je pense à la propriété des données, à la rapidité et à la facilité du produit, et aussi à la capacité d’intégration avec d’autres plateformes et notre base de données CRM. Pour l’avenir, avec Tottenham Hotspur et Dynamic Yield, on peut l’intégrer à l’application et personnaliser l’expérience, comme nous le faisons pour le Web sur notre appli mobile. Et l’application mobile a aussi une bonne synergie avec notre stade. Cela ouvre la possibilité, pour toujours, si nous introduisons le Dynamic Yield dans ce tableau, nous pourrions le personnaliser en fonction de l’endroit où se trouvent les utilisateurs dans le stade. Si un bar est très fréquenté et que les autres non, nous pourrions envoyer des notifications, aux personnes qui se trouvent dans les zones fréquentées, pour leur dire: ” C’est plus calme de l’autre côté, si vous voulez aller là-bas”. Si l’utilisateur est dans le stade, alors l’application peut l’identifier. Et il peut y avoir des données personnelles que nous pouvons offrir dans l’espace physique aussi, dans le futur.

Will Satterthwaite, Senior Digital Operations Executive au Tottenham Hotspur Football Club, explique comment les équipes marketing du club peuvent utiliser la plateforme sans expérience technique, comment les données CRM les aident à personnaliser les expériences et comment la personnalisation peut aider l’organisation dans son expansion vers les boutiques mobiles et physiques.