The Warehouse Group sert les intérêts de ses clients par la personnalisation

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Je suis Nathan Martin, responsable de la personnalisation E-commerce du groupe Warehouse. Warehouse Group est le plus grand groupe de vente au détail de Nouvelle-Zélande, et nous avons six marques principales, qui vendent de tout, des vêtements aux téléviseurs en passant par les kayaks. Nous avons choisi Dynamic Yield parce qu’il répondait à toutes nos exigences pendant notre phase de sélection. C’est le seul outil que nous avons pu déployer dans toute l’entreprise et j’ai fait la personnalisation du contenu ainsi que les recommandations de produits. L’un de nos principaux problèmes était d’avoir seulement une certaine quantité de promotion sur la page d’accueil, mais nous avons tant de promotions en même temps que nous ne pouvons en montrer qu’une certaine quantité. Dynamic Yield nous a aidés à segmenter nos audiences et à leur montrer des promotions spécifiques pour chaque groupe de clients. Si un public qui s’intéresse à la neige n’est pas intéressé par le camping ou par ce qui se passe dans l’eau, il est très important de montrer les promotions dans la neige et de leur montrer ces catégories. C’est quelque chose que nous pouvons faire, cibler ces promotions de premier choix sur la page d’accueil et montrer le contenu que ces gens veulent voir. Nous avons vu une augmentation du taux de clics de 7.8 % et une augmentation des dépenses par utilisateur de 4.4 %, ce dont nous sommes très heureux. La personnalisation est incroyablement importante pour nous, c’est quelque chose que nous n’avions pas auparavant et nous en ressentons vraiment les effets. La possibilité d’afficher le contenu et les recommandations de produits que les gens voulaient voir a été déterminante et ça se voit dans nos données. Notre plan de personnalisation pour les prochains 12 mois est de se concentrer sur les personnalisations, par exemple une famille qui vient d’avoir un bébé, comment pouvons-nous leur montrer les lits, les couches et les vêtements à six et neuf mois, pour les aider à éliminer le stress de leur vie et à poursuivre cette aventure.

Nathan Martin, responsable de la personnalisation eCommerce chez The Warehouse Group, explique les avantages de l’utilisation d’un seul outil pour l’ensemble du portefeuille de marques de l’entreprise, ce qui permet de segmenter le public et de personnaliser les promotions, les recommandations de contenu et de produits sur l’ensemble du site.