KUPIVIP оптимизирует пользовательский путь приверженцев моды на сайте в десктоп-версии и на мобайле

Ведущий off-price ритейлер персонализировал цифровой покупательский путь и за 2 дня добился роста покупок на 63%
Скачать PDF * Email не требуется для загрузки
63%
-е овышение показателей конверсии в покупку на мобильных устройствах. благодаря продвижению родительской категории среди посетителей, которые зашли на страницу с описанием товара через поисковый запрос.
34%
-е повышение доходов после внедрения на виджетах товарных рекомендаций правил мерчандайзинга вместе со стратегией «Часто покупают вместе.»
12%
-е увеличение количества добавлений товаров в корзину благодаря подсветке категорий в выпадающем меню на основе предпочтений посетителя.

Введение

KUPIVIP – ведущий российский модный off-price ритейлер, который предлагает широкий ассортимент эксклюзивных товаров от известных мировых брендов по сниженным ценам. Свою репутацию магазина модной одежды по разумным ценам ритейлер заслужил благодаря партнерским отношениям с ведущими мировыми брендами, у которых закупает избыточные запасы товаров. Такая стратегия позволяет KUPIVIP предлагать своим клиентам модную одежду от ведущих премиальных и массовых брендов со скидкой до 90%. Компания KUPIVIP решила обратиться к Dynamic Yield и ее партнеру Stellar Labs с тем, чтобы корпоративный пользователь получил возможность быстро запускать и оптимизировать сразу несколько рекламных кампаний. Воспользовавшись возможностями платформы Dynamic Yield в области рекомендаций и тестирования, ритейлер смог добиться увеличения конверсии на 63%, повышения доходов на 34% и увеличения количества добавлений товаров в корзину на 12%.
KUPIVIP logo
“Нам необходим был инструмент, который позволил бы создавать персонализированный покупательский опыт с момента входа посетителя на сайт и затем на всех этапах взаимодействия с сайтом. Платформа Dynamic Yield предоставила нам гибкие возможности по созданию индивидуализированного опыта в зависимости от типа пользователя — новый посетитель сайта, приверженец бренда и т.д., что обеспечило успешную реализацию программы персонализации. Благодаря экспертизе команды Stellar Labs и ее знанию лучших мировых практик в области персонализации нам удалось достигнуть таких весомых результатов в короткий период.”
Александр Фадеев, руководитель отдела аналитики KUPIVIP.RU

Задача

Ритейлер модной одежды поставил перед собой задачу не только обеспечить покупателям доступные цены, но и также предоставить непревзойденный покупательский опыт. В условиях ограниченности времени и ресурсов ритейлеру нужно было найти решение, которое позволило бы создать комплексную программу персонализации, используя ограниченное количество ресурсов. Такое решение должно было обеспечить возможность:

  • Быстрого создания клиентского опыта без необходимости привлечения большой команды сотрудников
  • Использования правил мерчандайзинга для оптимизации виджетов рекомендаций
  • Оптимизации покупательского опыта с учетом истории поведения посетителя на сайте

Выполнение

Добавление ссылки на категорию на странице с описанием товара для мобильных устройств
Покупка товаров через мобильный телефон бывает затруднительной из-за ограниченного размера экрана, который усложняет возможность навигации и поиска нужного товара. Команда KUPIVIP заметила типичное покупательское поведение, выражающееся в уходе с сайтов мобильными посетителями, которые вводили поисковый запрос на определенный товар, заходили на сайт из поисковых результатов и затем уходили, не найдя нужный вариант. Для содействия в обнаружении товаров и предотвращения ухода посетителей во время мобильного сеанса, ритейлер и Stellar Labs разместили в верхней части страницы с описанием товара сообщение, побуждающее посетителей изучить главную страницу категории и дополнительные товары. Благодаря показу этого сообщения на мобильных устройствах ритейлер смог за два дня увеличить конверсию на 63%.
Верхний баннер на мобильном сайте, подсвечивающий главную страницу категории
Подсветка категорий в выпадающем меню
Для побуждения посетителей к продвижению вниз по воронке продаж и более активному взаимодействию с сайтом, KUPIVIP подсветил пункты меню навигации. Для новых посетителей подсвечивались наиболее популярные категории. Затем, по мере более глубокого изучения посетителя, ритейлер использовал поведенческие данные для продвижения категорий с товарами, в которых посетитель максимально заинтересован. Менее чем за одну неделю KUPIVIP увидел повышение показателей конверсии на 4% и повышение доходов на 8,4% среди посетителей, которые взаимодействовали с выпадающим меню. Также ритейлер заметил, что посетители, которые взаимодействовали с выпадающим меню, просматривали другие страницы сайта на 5% чаще и добавляли в корзину на 12% больше товаров.
Новый посетитель: Продвижение наиболее популярных категорий
Возвращающийся посетитель: продвижение категорий на основе предпочтений посетителя
Использование правил мерчандайзинга для продвижения популярных брендов в виджетах товарных рекомендаций
Поскольку страницы с описанием товара являются основными точками входа трафика на сайт KUPIVIP, ритейлер решил оптимизировать рекомендации на этих страницах. Зная о том, что посетители его сайта любят покупать товары ведущих мировых брендов, ритейлер использовал правила мерчандайзинга для закрепления первых двух слотов виджета рекомендаций под товары от популярных модных брендов. Остальные слоты показывали товары, которые пользователи часто просматривают вместе с этими товарами. За 27 дней эта стратегия рекомендаций увеличила конверсию на 34% и доходы на 35% по сравнению с нативными товарными рекомендациями KUPIVIP без использования Dynamic Yield.
Стратегия рекомендаций «Часто просматривают вместе» в сочетании с правилами мерчандайзинга на странице с описанием товара
Нативные товарные рекомендации KUPIVIP на странице с описанием товара
Апсейл с помощью рекомендаций на странице корзины
Для увеличения количества товаров, добавляемых посетителями в корзину, KUPIVIP решил разместить рекомендации на странице корзины. Понимая, что покупатели, скорее всего, не заинтересованы в покупке дорогостоящих товаров, ритейлер использовал правила мерчандайзинга для продвижения товаров на основе предпочтений посетителя, цена которых не превышает установленный лимит. Благодаря этой стратегии ритейлеру удалось обеспечить рост доходов на 1,7% на десктопе и на 6,2% на мобайле устройствах после 20 дней тестирования.
Стратегия рекомендаций «Самые популярные товары» с лимитом цены на странице товаров

Главные выводы

Сегодня для успеха брендам недостаточно конкурировать только по цене: необходимо также уметь конкурировать с точки зрения клиентского опыта. Несмотря на то, что KUPIVIP является лидирующим российским интернет-магазином благодаря доступным ценам на дизайнерские товары, ритейлер понимал, что для успеха необходима персонализация цифрового покупательского опыта. Обновив дизайн навигации по сайту и стратегии товарных рекомендаций, KUPIVIP с помощью Dynamic Yield и Stellar Labs смог персонализировать и оптимизировать опыт посетителей на всех этапах их взаимодействия с сайтом. В результате ритейлер добился повышения конверсии на 63%, увеличения доходов на 34% и увеличения количества добавлений товаров в корзину на 12%.

ЗАКАЗАТЬ ДЕМО