Linio привносит волшебство на свою торговую площадку с помощью персонализации

Популярная в Латинской Америке торговая площадка смогла увеличить показатели конверсии на 30% после оптимизации пути посетителя.

СКАЧАТЬ PDF * Email не требуется для загрузки
300%
-е увеличение кликабельности баннера главной страницы благодаря персонализации рекламных предложений на баннере главной страницы с учетом поведения посетителя
23%
-е повышение дохода на пользователя после побуждения новых посетителей, впервые зашедших на страницу с описанием товара, к дальнейшему исследованию категории товаров
30%
-е повышение показателей конверсии благодаря информированию посетителей о количестве покупок и просмотров популярных товаров на страницах с описанием товаров

Введение

В 2012 году компания Linio открыла электронную торговую площадку в Мексике и быстро завоевала ведущие позиции на рынке. Ритейлер, имеющий представительства в пяти латиноамериканских странах, специализируется на продаже электроники, одежды, мебели, товаров для здоровья, косметических товаров, книг и многих других товаров, ориентированных на различные категории населения. Имея в ассортименте более 4 миллионов товаров, перед Linio встала необходимость оптимизировать весь путь покупателя для того, чтобы лучше направлять каждого посетителя к нужному товару. С помощью мощной системы персонализации Dynamic Yield команда Linio смогла создать тщательно отлаженный опыт, что привело к повышению показателей конверсии на 30%, повышению показателей кликабельности на 300% и увеличению дохода на пользователя на 23%.
Linio logo
“Dynamic Yield позволил нам применить подход, позволяющий охватить все этапы взаимодействия посетителя с сайтом – начиная со сбора высококачественного трафика по многочисленным маркетинговым каналам, улучшения обнаружения товаров на сайте, и заканчивая оптимизацией оформления заказа. При этом значимость оказываемого воздействия была очевидна на каждом этапе.”
Маринус ван Гестель, главный специалист по коммерции и маркетингу Linio

Задача

Совершение покупки через торговую площадку может стать удручающим опытом для посетителей, поскольку им нужно пересмотреть огромный ассортимент товаров. Для облегчения жизни покупателей, пришедших за определенным товаром, команде Linio нужно было найти эффективный способ направлять каждого посетителя к нужному товару. Решение, которое смогло бы выполнить эту задачу, должно было позволять:
    
  • Выявлять высокоценные сегменты аудитории в реальном времени
  • Проводить оптимизацию в больших объемах для того, чтобы была возможность предлагать каждому посетителю наиболее подходящие товары или предложения
  • Экспериментировать с различными стратегиями социального доказательства

Выполнение

Рекламные предложения на баннере главной страницы, персонализированные в соответствии с историей просмотров
Поскольку Linio является торговой площадкой неудивительно, что одной из самых популярных страниц сайта является главная страница, которую посетители используют в качестве отправной точки при поиске нужного товара. Воспользовавшись большими баннеры, размещаемые на главной странице, Linio решила протестировать стратегию, лежащую в основе кампании “ предложения недели” и попытаться использовать данные о недавно посещенных страницах категорий товаров вместо обычных данных о местоположении посетителя. После применения инструмента Dynamic Yield по изучению аудиторий были определены сегменты аудитории, наиболее подходящие для таргетинга по размеру и покупательской способности. Linio запустила кампанию на всех пяти сайтах. В каждой стране тестировались популярные предложения недели по сравнению с предложениями, персонализированными под каждого посетителя. В результате персонализированные баннеры, которые направляли посетителей к наиболее уместному предложению, продемонстрировали значительное повышение кликабельности (+300%).
Контрольная группа: Конкретное предложение или кампания, ориентированная на продавца или бренд (местная рекламная кампания)
Вариация: Посетителям, просматривавшим категорию Х в течение последних 30 дней, показывалась стандартная кампания, основанная на их интересах.
Размещение на страницах с описанием товаров уведомлений, побуждающих новых посетителей к более глубокому поиску товаров
Linio заметила, что большинство новых посетителей, зашедших на страницы с описанием товаров из платного и органического поиска, демонстрируют высокие показатели отказов. Маркетинговая команда предположила, что если посетители, зайдя на страницу, увидели товар, не соответствующий их ожиданиям, их естественной реакцией будет уход с сайта. Для побуждения таких посетителей к дальнейшему изучению сайта и нахождению нужного товара была создана нижняя панель, в которой рекламировались другие товары из той же категории. Благодаря показу этого сообщения доход на пользователя увеличился на 23%.
Тестирование на страницах товаров и страницах категорий сообщений, создающих ощущение срочности и сообщений социального доказательства
Понимая, что иногда посетителю нужно немного мотивации для завершения заказа, Linio начала показывать предложения дня на страницах категорий для того, чтобы посетители могли воспользоваться выгодными предложениями во время основных рекламных акций. Ритейлер провел A/B тестирование посадочной страницы с контрольной группой, а также поэкспериментировал со счетчиком обратного отсчета времени и полосой текущего состояния, показывающей, сколько осталось предложений, которыми можно воспользоваться. После показа на посадочной странице сообщений, создающих ощущение срочности и сообщений социального доказательства, показатели конверсии Linio увеличились на 30%.
На страницах товаров команда протестировала различные сообщения социального доказательства. Целью тестирования было выявление вариации, которая бы наиболее эффективно снижала уровень мнительности посетителя при принятии решений, что в результате привело бы к увеличению конверсии. Linio выяснила, что сообщение о количестве покупок товара за последние нескольких дней оказалось более эффективным по сравнению с сообщением о количестве просмотров товара другими пользователями. Это открытие привело к повышению конверсии на 5%.

Главные выводы

Будучи ведущей в Латинской Америке торговой интернет-площадкой, Linio предлагает своим покупателям огромный ассортимент товаров, при этом стремясь по максимуму облегчить задачу по поиску нужного товара. Однако бывают случаи когда “слишком хорошо — тоже нехорошо”, и посетители испытывают трудности в нахождении нужного товара. Для упрощения взаимодействия посетителей с сайтом, Linio воспользовалась возможностями персонализации и адаптации опыта посетителей, предоставляемыми платформой Dynamic Yield. После проведения нескольких стратегических кампаний компании удалось увеличить показатели конверсии на 30%, доходы на пользователя – на 23% и кликабельность – на 300%.

ЗАКАЗАТЬ ДЕМО