Персонализация пути посетителя, используя уникальные данные колл-центра

Отрасль

Туризм

канала

Сайт

затронутые страницы

Главная страница

Тип взаимодействия

Рекомендации

усилия по реализации

Средний
Кто:

Один из самых популярных порталов туристического бронирования Великобритании

Стратегия:

Для согласования опыта клиентов, как на сайте, так и в колл-центре, портал осуществляет таргетинг потенциальных ценных покупателей, ранее обращавшихся в колл-центр, и побуждает их к завершению покупки. Кроме того, во время активности таких посетителей в интернете, портал отправляет им персонализированные предложения, содержащие уникальные данные, полученные от колл-центра.

Персонализация пути посетителя, используя уникальные данные колл-центра Персонализация пути посетителя, используя уникальные данные колл-центра
Гипотеза:

Несмотря на устойчивое развитие цифрового сервиса и самообслуживания, главной точкой взаимодействия бренда с потребителем в сфере туризма и гостеприимства по-прежнему остаются колл-центры. Однако, очень часто данные, полученные колл-центром после сеанса связи, не согласовываются с дальнейшим цифровым опытом посетителя. Используя данные, основанные на результатах взаимодействия посетителя с колл-центром, для персонализации предложений, сообщений или рекомендаций на сайте, маркетологи могут ликвидировать разрыв в продажах туров.