Как побороть усталость от получения электронных писем с помощью «умной» персонализации

Read the full transcript

Электронная почта – та область, о которой ведется множество споров среди наших клиентов, о творчестве, о самих сообщениях. Как мне отправлять клиентам сотню сообщений в год так, чтобы они не выглядели повторами? То, как мы воздействуем на своих клиентов, использует те же технологии, что используются для рекламы и для оптимизации электронной почты. Вы хотите отправлять несколько вариантов контента и иметь алгоритм, решающий в реальном времени, на момент открытия письма, какой контент нужно показывать каждому конкретному клиенту. Мы объединяем данные, хранящиеся в CRM, с рекламными предложениями в электронных письмах. В электронных письмах хорошо, что у нас есть письмо от клиента, это значит, что я могу привязать его к CRM и узнать всю историю покупок. А можно строить предложения товаров на базе истории покупок? Это было бы куда эффективней, чем решения продавцов, типа – ой, я хочу показать пять рубашек всем моим клиентам. Поэтому добавление алгоритмов к миру электронных писем создает для наших клиентов не только повышение CTR, но мы измеряем и визуализируем реальный опыт продаж. Ведь я могу открыть письмо, пока я в дороге, я не собираюсь прямо сейчас идти и покупать что-то, сейчас я занят, но если письмо понравится, если я заметил интересующие меня товары, я вернусь домой и вот там уже с настольного компьютера сделаю заказ. И когда вы отмечаете разницу между средой открытия письма и средой совершения покупок, вы сразу получаете возможность начать измерение прибыли от рассылок электронных писем куда более эффективным способом, поскольку реалистичная кампания рассылки писем дает не просто цифровую CRM, ее экономический вклад будет еще выше.

В условиях жесткого давления, когда для обеспечения прибыли необходимо повышать количество рассылаемых электронных писем, возрастает риск возникновения у клиентов впечатления повторяемости, поскольку они могут получать более сотни писем в год.