Недооцененные аспекты товарных рекомендаций

Read the full transcript

В нашей отрасли есть миф о том, что рекомендации товаров – это лишь алгоритмы. Но за последние 5-6 лет мы обнаружили, находясь в этом бизнесе, что наиболее недооцененный аспект эффективных рекомендаций – это способность проводить интеллектуальные продажи в реальном времени в зависимости от того, кем является или не является пользователь, лишь на основе того, что из себя представляет товар. Таким образом, привязка своей CRM-стратегии, сегментов CRM, своих основных и вспомогательных клиентов, возможность интеллектуально предлагать различные наборы товаров таким пользователям – вот что дает большие результаты. Один из наиболее недооцененных аспектов из мира рекомендаций товаров – как мне представить товар потребителю? Ведь сейчас покупатель может проводить исследования, а мне нужно расширять ассортимент, может, мне нужна подача товаров как в Pinterest, там такая бесконечная прокрутка. А может мой покупатель сейчас в режиме действий, тогда надо попытаться сделать сопродажи похожих товаров, с которыми он тоже будет взаимодействовать, а может и купит вместе с товаром, которым он заинтересовался. Мы можем адаптировать внешний вид и стиль виджета рекомендаций для реального контекста данного покупателя. Особенную важность это приобретает на мобильных устройствах. В мобильном интернете мощь отличного механизма рекомендаций, способного адаптировать шаблон, а не просто предлагать товары, значительно увеличивает прибыли наших клиентов. Мы – единственная компания в мире, предлагающая адаптивные шаблоны для рекомендаций на основе того, кем является посетитель. Одно из интересных наблюдений мы сделали в отношении электронных продаж в индустрии моды, если наш покупатель – женщина, изображения товаров в виджетах рекомендаций должны быть крупнее, это доказано обширным опытом. Когда же мы работаем с мужчинами, они ориентированы иначе, по природе они гораздо больше настроены действовать, они хотят увидеть на странице больше товаров. Как видите, нужно иметь опыт, предлагая рекомендации, опыт, переходящий в конкретные действия.

Dynamic Yield пришла к заключению, что наиболее недооцененным аспектом эффективных рекомендаций является возможность осуществления в реальном времени «умного» мерчайданзинга, основанного на предпочтениях посетителя. Мы приводим несколько советов для еще более эффективной оптимизации рекомендаций.