По мнению APMEX, персонализация ценится на вес золота

Read the full transcript

Меня зовут Энди Мюллер. Я – руководитель отдела цифровой аналитики в apmex.com. Apmex.com – это крупнейший в мире онлайн-провайдер продуктов для инвестиций и накоплений в золоте и серебре. Моя ежедневная работа – следить за тем, чтобы все цифровые данные, приходящие по нашим счетам, ценным бумагам, эл. письмам и конвертациям были оптимизированы. В прошлом году мы подключили Dynamic Yield в надежде полностью модернизировать основную часть нашего сайта, поэтому нам трудно теперь отделить проведенные работы по редизайну сайта от работ с Dynamic Yield. Мы запустили совершенно новую главную страницу, в значительной степени опираясь на Dynamic Yield, сосредоточились на асортименте, на продвижении наших продуктов и персонализации этих продуктов, что в итоге привело к созданию целевой посадочной страницы, она и стала новой главной страницей. Постоянно улучшаем ее, постоянно настраиваем различные баннеры, запускаем новые типы продуктов и таргетинга у себя на главной странице. Это безусловно стало нашим большим успехом. На верхнем уровне мы применяли Dynamic Yield для сегментирования нашей базы клиентов, чтобы действительно выяснить, что же мотивирует наш трафик, как можно определить трафик, и, что самое важное, насколько важен этот трафик для конкретной ветви наших продуктов. И мы делаем это на нашем сайте. Мы преобразуем все это в электронные письма, используя тот же самый таргетинг и ту же методологию. Недавно мы запустили новую страницу, она значительно ориентирована на продукты и продажи. И все это работает на движке Dynamic Yield и полностью настраивается. И вот на этом фоне мы наблюдаем двойной прирост и конверсию с помощью наших измерительных механизмов. Так что это очень многообещающая технология, мы видим, что многое произошло благодаря тому, что Dynamic Yield полностью управляет нашей страницей. Мы также очень довольны тем, как Dynamic Yield интегрируется с некоторыми другими, менее интеллектуальными каналами маркетинга. Так что мы собираемся полностью использовать нашу возможность внедрения динамического контента в письма, нам нравится, что мы можем настроить таргетинг для каждого, кому отправляем электронное письмо, внедрять персонализированные для этого человека продукты прямо в письмо с предложением, иметь возможность перейти по ссылке и реально попробовать продукт. Мы видим реальное удвоение конверсии по нашим письмам после внедрения И во многом это заслуга того, что все работает как единое целое. Все, что они видят в письме, что предлагается, все это работает, и если они щелкают, если они переходят по ссылке, мы видим, как конверсия многократно возрастает. Мы видим значительно улучшение наших финансовых показателей, от 5 до 7% за счет конверсии и среднего объема продаж.

Энди Мюллер, директор по цифровой аналитике APMEX рассказывает о том, как они сегментируют свою базу пользователей для выяснения их реальной мотивации, и увеличивают количество показов таргетированной рекламы с помощью персонализированных посадочных страниц и электронных писем.