BVAccel внедряет Dynamic Yield в свою практику персонализации клиентского опыта

Read the full transcript

– Меня зовут Эрик Майерс, я работаю в Brand Value Accelerator, мы входим в агентство Shopify Plus и я занимаюсь нашей практикой оптимизации. Некоторые из проблем, которые мы стараемся помочь нашим клиентам решить относятся к тому, как они обслуживают своих клиентов наилучшим образом и как мы можем помочь им делать это надежно, быстро и эффективно. Персонализация действительно важна для наших клиентов, как и для каждого в Shopify, поскольку везде много стартапов, много очень быстро растущих компаний среднего уровня рынка, которые ищут возможности перейти на следующий уровень, и персонализация позволяет нам сделать это, обслуживать гораздо больше и гораздо полнее, когда кто-нибудь приходит из канала высокой воронки или это наш постоянный клиент. Когда мы искали партнера для нашей практики персонализации и оптимизации, Dynamic Yield действительно выделялись среди шаблонных подходов, и это было очень важно для нас, поскольку позволяло приобретать новый опыт на наших сайтах очень быстро, т.к. клиенты могли зайти на платформу очень быстро и могли начать очень быстро смотреть ее, а еще, помимо этого, возможность глубокой сегментации и уровень ваших данных из CRM были критичны, и вот то, чему мы действительно научились, в отличие от некоторых других платформ, которые мы отвергли. В BVXL наша группа оптимизации тратит много времени на платформе, пользуясь Dynamic Yield для нескольких клиентов, взаимодействие просто отлично, системой очень просто пользоваться, и она делает многое, подсказывая нам, где нужно провести оптимизацию, не после одной пробы, а постоянно, так что мы продолжаем улучшать условия работы для интернет-пользователей. Множество наших клиентов говорит о персонализации, не только в 2018 году, но и раньше, и это важно для нас, осознавать, что мы успешно помогаем нашим клиентам собирать корректные данные, которые помогут еще улучшить нашу персонализацию, а затем дополнить наши стратегические планы по дальнейшей персонализации, знания того, что не бывает волшебной кнопки, которую можно нажать и сразу все получится. Приходится мыслить стратегически, применяя методы мышления на основе данных, чтобы персонализация была эффективной. Ведь изучая персонализацию или даже просто испытывая платформу партнера, вы хотите убедиться, что это именно тот, кто может быстро подхватить вашего клиента, и Dynamic Yield отлично работает в этом направлении. Возможность такой глубокой сегментации данных на платформе реально позволяет реализовать очень высокий уровень конфиденциальности. Работать с группой Dynamic Yield было здорово. От директора до любого из персонала, с кем пришлось взаимодействовать в этой компании – все было просто замечательно. Не думаю, что есть другой поставщик, к которому можно прийти с идеей и сказать, типа, было бы классно, если бы ваша платформа могла предложить вот это, а потом, через пару кварталов она и правда это предложила. Это было просто здорово, уровень поддержки, получаемой нами от Dynamic Yield позволил нам почувствовать себя даже не клиентами, а партнерами.

Эрик Мейерс, специалист по оптимизации конверсии BVAccel рассказывает о том, как благодаря партнерству с Dynamic Yield, BVAccel смогла предложить своим клиентам непосредственную экономическую ценность и обеспечить высокую степень уверенности в персонализации, используя возможности креативных шаблонов и глубокой сегментации.