Компания Cabela’s Canada увеличила скорость обработки транзакций на 68 % за счет использования индивидуализированного контента и рассылки сообщений

Read the full transcript

Приветствую, меня зовут Уилбер Вивас. Я руководитель направления электронной торговли Cabela’s в Канаде. Cabela’s – компания розничной торговли. Мы обслуживаем направление деятельности на природе. Продаем товары для охоты, рыбалки, кемпинга. Мы продаем удовольствия. Ключом к нашему успеху является персонализация. Если вы посетите любой магазин Cabela’s, то вам гарантирован индивидуальный подход от любого нашего продавца одежды и снаряжения. Cabela’s возник именно таким образом. Как только покупатель входит в наш магазин, мы хотим создать с ним индивидуальное взаимопонимание, мы хотим ему посоветовать оптимально подходящие товары, чтобы он почувствовал себя счастливым, получал удовольствие от той активности, в которой принимает участие.

Одним из примеров нашей деятельности является то, что мы переместили рекомендации по товарам немного выше, ближе к началу страницы описания товара. У нас также есть система сообщений с рекомендациями различных товаров. Полагаю, там говорится, если вы ищете не это, а другое, то вот, попробуйте товары из этого списка. То же самое происходит и в оффлайновом магазине, мы предоставляем покупателям гибкие рекомендации, таким образом позволяя покупателю оценить огромное количество разнообразных товаров, которые будут предложены покупателю на основании того места, которое он занимает на дереве клиентов . Выглядит все это как достаточно простой случай, но это самый захватывающий способ обслуживания, и он принес нам наибольшую отдачу от инвестиций. Средний доход от нашего потребителя вырос.

Мы заметили рост коэффициента привлечения покупателей, но самая главная победа в данном случае – наша скорость обработки транзакций взлетела до небес. Рост скорости обработки транзакций составил 68%. Суть именно в том, чтобы предлагать каждому клиенту наиболее подходящие к их запросам товары, детально. Сила Dynamic Yield заключается в машинах. Она является инструментом искусственного интеллекта. Машина проводит огромное количество итераций. Она может предоставить огромное количество возможностей, предоставить вероятность того, что необходимое сработает наилучшим образом для определенной группы потребителей в определенном сегменте рынка. Я думаю, что самое важное достижение dynamic yield и цель нашего с ними партнерства это то, что они управляют успехами потребителей. Мы постоянно общаемся с ними на тему управления успехами клиентов, и это необычные беседы. Они намного более креативные. Они гораздо более стратегические. И мы ни разу не были в ситуации, когда руководитель успехами клиентов сказал, что не может нам помочь. Ответ всегда был: давайте посмотрим, что можно сделать, я поговорю с командой разработчиков или поговорю с тем человеком, который сможет вам помочь по моему мнению.

Уилберт Вивас, руководитель отдела электронной коммерции Cabela’s Canada, объясняет, почему индивидуализация является неотъемлемой частью успеха бренда и как компания применяет Dynamic Yield в качестве инструмента искусственного интеллекта, открывая уникальные стратегические возможности для увеличения своей прибыли и скорости обработки транзакций.