Croma усилила интеграцию между традиционным маркетингом и интернет-маркетингом

Read the full transcript

история успеха Croma – первый в Индии розничный торговец электроникой. У нас около 100 небольших магазинов по всей стране от нашей компании, наш девиз: мы помогаем вам покупать. Поэтому персонализация оказалась для нас тем, что надо. У нас довольно высокий клиентский трафик на нашем сайте, поэтому мы многое знаем о наших пользователях, проводим много мероприятий как онлайн, так и оффлайн. Мы выбрали Dynamic Yield из-за возможности использовать единую платформу на многих внешних системах с большой гибкостью, в других продуктах мне такого не встречалось, чтобы все было уже готово к работе. Dynamic Yield работает здесь двояко. Во-первых, как средство персонализации онлайн-торговли в том плане, что система различает, что именно приходит искать пользователь, а во-вторых – применение локальных данных, что дает магазинам хорошую связь с базой. Наш образ мышления – более тесная интеграция работы онлайн и оффлайн с помощью разнообразного функционала, например CRM, сбора данных о внешних покупках, отправке их на другие устройства и т. д. Сегодня, особенно с учетом перспектив развития продукта, мы рассматриваем некоторые из сценариев использования в рамках CRM, они довольно интересные, поскольку мы планируем встраивать полную интеграцию уже на следующем этапе.

Ишита Шарма, старший менеджер по большим данным Croma, объясняет как компания интегрирует и анализирует поведенческие и CRM-данные покупателей для обеспечения более персонализированного взаимодействия.