Благодаря персонализации Helloprint увеличил конверсию вдвое

Read the full transcript

Меня зовут Нил, и я менеджер роста из Великобритании, для Helloprint. По факту моя роль заключается в работе над всеми онлайн маркетинговыми мероприятиями в Helloprint. Меня зовут Джино, я менеджер роста и электронной коммерции для стран Бенилюкса. Поскольку Helloprint – самая большая в Европе платформа печатной продукции, мы продаем более 600 товаров в миллионах комбинаций. Персонализация очень важна для Helloprint, потому что мы пытаемся отойти от универсального к гораздо более индивидуальному подходу. Поэтому, когда пользователи попадают на нашу страницу, как на домашнюю, так и на страницу категории или страницу сведений о продукте, мы можем показать нужный и подходящий ему или ей продукт в самое подходящее время. Одна из причин, по которой мы выбрали Dynamic Yield, это то, что там помимо рекламных функций, предусмотрены текущие и будущие возможности персонализации. Полезно иметь отдельные инструменты, и если возможно выбрать один инструмент, это помогает с отчётностью, это помогает практически со всем, можно объединить тесты и переплести потоки персонализации. Таким образом, одной из самых больших задач для решения, которые мы определили на текущий период, это коэффициент конверсии наших новых посетителей. Сейчас наш коэффициент конверсии составляет два процента, и это конкретный показатель, которым мы стремимся заняться и улучшить в следующем году. Для изучения использования мы предварительно выбирали страницу сведений о продукте для каждого посетителя, который к нам зашёл, потому что каждая страница с описанием товара отличается, так что просмотр может начаться от четырех до семи шагов. Мы предположили, что предварительный выбор окажется самым популярным выбором, и этот ход может увеличить скорость добавления в корзину и общий коэффициент конверсии e-торговли новых посетителей. Это действительно произошло в одном из наших экспериментов. В тестировании, где мы предварительно выбирали продукты на странице сведений о продукте, общий коэффициент конверсии электронной коммерции на самом деле составлял четыре процента. Сначала мы протестировали это на одном продукте и увидели, что ему отдали предпочтение, поэтому мы его масштабировали до четырёх или пяти продуктов, и там мы увидели в равной мере схожие результаты.

Нил Гурсахани и Джино Арендз, менеджеры по развитию бизнеса и электронной коммерции ведущей европейской платформы печатных продуктов Helloprint, рассказывают, как внедрение персонализации цифрового опыта помогло компании отойти от «штампованной» модели взаимодействия с новыми посетителями и увеличить конверсию вдвое.