Благодаря персонализации компания MediaMarkt увеличила доходы на 8%

Read the full transcript

Меня зовут Девид Гейсен. Я директор по цифровым технологиям в MediaMarkt Iberia, из Испании и Португалии. MediaMarkt- крупнейший ритейлер бытовой электроники в Европе. Мы присутствуем в 15 странах, продаём на более чем 22 млн евро в год, работаем с более 1000 магазинов, в нашем штате около 65 тыс работников, а продажи онлайн составляют 3 млрд евро. Что я обнаружил, когда год назад присоединился к MediaMarkt, это то, что у нас был разнообразный набор различных инструментов, который мы использовали для разных целей. Один для рекомендаций, один для A/B-тестирования, один для восстановления аккаунта, один для сообщений и т.д. И для некоторых целей собрать эти инструменты воедино было вполне возможно, а для других- нет, так как они не были открыты для импорта и экспорта данных.

Поэтому мы хотели найти решение, которое сократило бы их общую стоимость и добавило функционала, например персонализированных рекомендаций, которых не было раньше. Также команда по маркетингу и команда по контенту должны были также использовать эти инструменты без привлечения департамента IT для написания кода и т.д. Одной из проблем, с которыми мы столкнулись на нашем сайте и с нашим контентом- это то, что у нас не были собраны все данные, доступные в наших магазинах, а также информация по транзакциям и навигации с сайта и приложения. Поэтому идея с dynamic yield- это соединить это всё вместе и обогатить контент, к примеру, рекомендованными товарами на сайте. Мы работаем над такими идеями, как повышение числа экспериментов с контентом, основанными на персональных данных и различной категоризации людей, посещающих наш сайт, а также внесением персонализированных элементов в специальные письма, которые мы рассылаем клиентам. Один из увлекательных примеров- это социальный эксперимент, в котором у нас была гипотеза о том, что продукты, распродающиеся очень быстро, могут продаваться ещё быстрее, и что мы можем выводить специальные срочные уведомления на этот тип товаров, показывающие, сколько единиц этого товара было продано за последние несколько часов. И если у нас есть ограниченное число товаров, мы также делаем об этом уведомление. Это помогло нам увеличить и вовлеченность, и автоматическое значение.

Увеличение доходов, которое мы можем сегодня приписать dynamic yield, и полагая что мы провели эти эксперименты большинству из нашего трафика между 7 и 8%.

Дэвид Гейсен, директор по цифровым технологиям MediaMarkt Iberia, делится опытом работы с платформой Dynamic Yield, которую его компания использовала для поддержания усилий своей маркетинговой команды в области персонализации цифрового клиентского опыта. Благодаря использованию комплексного решения по персонализации компании удалось увеличить средний доход на пользователя на 7-8%.