Компания Moss Bros увеличила кассовую выручку на 50 % за счет индивидуализации и оптимизации мобильного опыта своих клиентов

Read the full transcript

Меня зовут Мэт Хэнтон. Я – руковожу направлением электронной коммерции в Moss Bros. Moss Bros – ведущий ритейлер официальной одежды в UK. Moss Bros во многом очень традиционный ритейлер. Бизнес был основан в 1851 году Моисеем Моссом. У нас 130 магазинов в Великобритании и Ирландии. И в сети у нас есть специальные сайты для США и Ирландии, и в Великобритании, но мы продаем клиентам во всем мире.

Я думаю, что одна из главных проблем в Moss Bros – наша смешанная клиентская база. Мы не фокусируемся на конкретном регионе. Мы продаем костюмы абсолютно всем, каждому джентльмену, который хочет купить костюм. Подстройка нашего магазина к индивидуальным потребностям клиента, понимание какой вид официальной одежды он ищет, для какого события он его покупает, всегда была основой нашей работы. Проблема в том, как мы воссоздадим это в цифровой среде. Итак, мы ушли от нашего предыдущего провайдера тестирования, потому что оно было невероятно сложно в использовании. Мы были очень зависимы от этого провайдера, он обещал нам много продающих текстов.

Одна из вещей, которые нам очень нравились в Dynamic Yield, была лёгкость использования. Вся команда приняла Dynamic Yield и использует его каждый день. Это интуитивная понятная платформа, в ней очень просто делать простые вещи, и мы получаем поддержку от Dynamic Yield, когда хотим сделать что-то более сложное. Одна из самых важных вещей при покупке костюма – как он сидит, и Dynamic Yield позволил нам персонализировать информацию, теперь клиенты, которым нравится 1 конкретная модель, захотят увидеть изделия, которые лучше всего подходят для них. Одним из главных направлений работы за последние полгода был поток заказов, особенно с мобильных телефонов, где мы видели конверсию, которая нас просто не устраивала. Одна из вещей, которую нам помог сделать Dynamic Yield, это тщательно проверить влияние сделанных изменений на поток заказов, и сейчас мы наблюдаем 50% рост продаж. Мы продаем фирменные костюмы и наши собственные бренды, Например, Тед Бейкер, Хьюго Босс, French Connection. И многие, даже наши клиенты, не знают всего диапазона брендов, которые мы продаем в Moss Bros. Одна из вещей, из-за которых мы работаем с Dynamic Yield, это рекомендации покупок, особенно в корзине, для расширения продаж нашим клиентам. Раньше мы делали это вручную. Мы выбирали, какие изделия показывать каким клиентам. Теперь мы используем стратегию рекомендаций Dynamic Yield исходя из того, что купили другие клиенты вместе с такими же изделиями, как в их корзине. И мы видим сильный рост средней стоимости сделки.

Мэттью Хентон, руководитель отдела электронной коммерции Moss Bros, объясняет, почему его команде удалось добиться успеха в использовании платформы Dynamic Yield и как компания успешно индивидуализировала цифровой опыт, увеличив свою кассовую выручку на 50 % и повысив среднюю стоимость транзакции после размещения рекомендаций по продукции на странице покупок.