Многоконтактные кампании: Формирование непревзойденного клиентского опыта

Read the full transcript

Сегодня, когда маркетологи говорят о персонализации, обычно они думают о персонализации единого взаимодействия или контактной точки И проблема в том, что это не то, как вы создаете отличное обслуживание клиентов для посетителей.

Важно иметь соответствующий опыт во всех различных контактных точках так, чтобы маркетолог мог определить, какая комбинация лучше всего подходит для определенного пользователя а также, имел возможность обеспечить постоянный поток для пользователя, поскольку они делают покупки.

Персонализация – нечто большее, чем составляющие ее части, и важно помнить, что когда вы оцениваете отзыв клиента о своем бренде, вы должны учитывать каждую контактную точку и каждое взаимодействие, касающиеся вашего продукта. Сегодня маркетологам необходимо убедиться, в том, что они используют персонализацию для создания непрерывного пользовательского интерфейса, сформировав его для каждого отдельного пользователя, независимо от того, на каком канале или точке они находятся.

Благодаря мультитач возможностям Dinamic Yield, вы могли бы обнаружить нового пользователя на сайте, к примеру, имея специальное сообщение для них, что совместимо со всеми различными точками.

Эти кампании могут включать в себя возможности различных типов, от изображений героев главной страницы до намеренного закрытия и выхода для разных страниц и точки цикла взаимодействия с клиентом. Для маркетологов очень важно проверить и непрерывно оптимизировать весь поток цикла взаимодействия с клиентом в течение всего пребывания. Мультитач возможности позволяют маркетологам сделать персонализацию основной частью от всего качества обслуживания их клиентов.

Оптимизируйте ваш сайт, тестируя наборы изменений на нескольких страницах. Измеряйте общую эффективность вариаций тестов и определяйте общую эффективность с помощью функции многоконтактных кампаний.