Благодаря персонализации Shoppers Stop увеличил количество покупок на 33%

Read the full transcript

Привет, я Маниш Миттал. Я партнер по обслуживанию клиентов и руководитель направлений Omnichannel и Digital в Shoppers Stop. Shoppers Stop был пионером крупноформатного ритейла в Индии. В течение 27 лет мы первыми открывали все тонкости розничной торговли. Мы открыли более 80 универмагов, в основном работающих с модой и стилем жизни. Самой большой проблемой стало преодоление подхода к электронной коммерции как к отдельной структуре и к отдельному каналу, и внедрение отношения к ней как к части путешествия клиента прямо от исследования к покупке, независимо от различий между покупателями. Индия – устоявшийся рынок, список поставщиков будет длиннее километра. Как мы решили пойти на собственную платформу. Прежде всего для нас было очень важно, что мы уже знали, что такая платформа, как Dynamic Yield уже создана для большого числа клиентов. Dynamic Yield дает моим бизнес-пользователям возможность на лету вносить изменения в веб-сайт, чтобы персонализировать клиентский опыт, не привлекая ИТ-команду по каждой мелочи. Это было очень важно для нашего решения. Так что в начале работы с Dynamic Yield мы в большей степени ориентировались на клиентский опыт онлайн, оптимизацию и персонализацию. Но потом, когда мы поняли, что получаем там отличные результаты, мы начали ее использовать и для Omichannel. В настоящее время идет пилотный проект, который позволяет нашим лояльным клиентам фактически совершать все покупки в магазине без очередей, просто помечая в своих телефонах сумки, которые находятся в магазинах. Но мы смогли сделать это буквально в кратчайшие сроки, благодаря мощным возможностям Dynamic Yield по созданию интерфейса буквально за полдня. Но я считаю, что большой успех, который мы наблюдали в Dynamic Yield, – это рост конверсии почти на 33% по сравнению с прошлым годом. Dynamic Yield – один из главных рычагов, которые позволили нам это достичь. И это на самом деле нас приводит в восторг, наши достижения с Dynamic Yield, и хотелось бы увидеть, как развернется эта история.

Маниш Миттал, директор по развитию омниканального и цифрового маркетинга Shoppers Stop, рассказывает, как участники его команды, не обладающие техническими знаниями, успешно используют Dynamic Yield для персонализации пути посетителя сайта, а также о том, как с помощью Dynamic Yield ритейлер создает кампании по омниканальной персонализации.