SnapAV извлекает максимум возможного из технологии создания аудиторий

Read the full transcript

Меня зовут Эмили Боллман. Я руковожу отделом цифровых продаж в SnapAV, в г. Шарлотта, штат Северная Каролина. Мы готовим и распространяем аудио и видео для различных компаний. В своей отрасли мы сейчас великаны, так что новых клиентов находить непросто, поэтому наш метод роста заключается в улучшении обслуживания существующих клиентов и продаже им большего объема наших продуктов, таких, которых они еще не покупали. Основа курса нашей компании – персонализация. Мы стараемся сделать каждый штрих, каждый аспект нашей продукции персональными. У клиентов есть сложившаяся политика покупок, что создает привычки и традиции, поэтому нам нужно знать, каковы они, тогда мы сможем поддержать их. Для этого мы используем Dynamic Yield, и теперь наши клиенты покупают продукты, которых раньше не покупали, благодаря знаниям из нашей клиентской базы. Мы рассматриваем продукт, который сработал для других. Но в SnapAV мы немного иные. Когда мы построили целевую аудиторию в Dynamic Yield, мы не перешли к рекомендованным 20 или 30, мы расширили аудиторию на сотни и сотни, подобравшись к 380 клиентов. На этой аудитории мы изучали их поведение при закупках. Один из методов – успешное применение Dynamic Yield, поэтому мы рекомендуем эту систему в своих продуктах. Для нас это очень хорошо. Мы привыкли делать это вручную, а Dynamic Yield позволили нам получить по всем нашим продуктам страницы и рекомендации. При обновлении продуктов они также обновляются. И нам не нужно вручную что-либо править. При этом мы экономим ресурсы, что является преимуществом для нашей компании. С применением Dynamic Yield показатель CTR по нашим рекомендованным продуктам поднялся до 40-60%, таковы итоги применения нашей ручной стратегии, она оказалась достаточно мудрой, чтобы рекомендовать продукт, а когда мы подключили еще и машинный интеллект при принятии решений, вовлеченность просто поднялась до небес. Я бы рекомендовала Dynamic Yield, поскольку инструмент интуитивно понятен, его просто применять на платформе, который вы уже пользуетесь, а техподдержка заслуживает только похвалы.

Эмили Боллман, менеджер по цифровому маркетингу в SnapAV рассказывает о том, как благодаря анализу и товарным рекомендациям, построенным с учетом покупательского поведения существующих покупателей, им удалось максимально персонализировать каждое взаимодействие с посетителями.