Оптимизировав сообщения и креативы, ThirdLove индивидуализировала опыт покупателей женского нижнего белья и увеличила конверсию на 15%

Read the full transcript

Меня зовут Дезире и я возглавляю команду, которая работает Дезире Оппонг, директор по всесторонней оптимизации ThirdLove над персонализацией и оптимизацией сайта в ThirdLove. ThirdLove захотела решить самую сложную проблему клиентов – поиск по настоящему хорошего и подходящего бюстгальтера. Мы подошли к решению этой проблемы путём работы над получением размеров миллионов женщин, внесения их в алгоритмы и анализы данных для создания более подходящих бюстгальтеров, которые были бы удобны для всех женщин. Мы решили, что Dynamic Yield было наиболее подходящим решением, поскольку позволяло нам сделать всё очень быстро. У нас отличная команда инженеров и разработчиков, которые проводят и работают с тестами, но у нас получилось почти что удвоить количество тестов просто используя стандартный набор инструментов Dynamic Yield. И мы обнаружили, особенно с учётом того, что мы обычно полагаемся на всесторонние измерения и стараемся иметь большое количество размеров, что есть большое количество женщин, которые так и не смогли найти хорошо подходящий для них продукт и что у них есть сомнения по поводу покупки незнакомых брендов и вообще новых продуктов. Мы запустили викторину Fit Finder, в которой мы помогаем женщинам определить какой у них размер и 80% участников викторины узнают, что мы рекомендуем им размер, отличный от того, который они носили раньше. Это достаточно трудная задача, в том, что касается убеждения покупателя, что нет, всё правильно, это ваш размер и вам нужно его примерить, потому что это скорее всего будет самый подходящий бюстгальтер, который вы носили. Так что, на данный момент, мы провели серию экспериментов . Первое, на что мы посмотрели, – это на чём люди останавливаются в первую очередь? И мы отобрали людей, которые просматривали страницы с коллекциями, где можно было посмотреть весь каталог товаров. И мы хотели узнать что будет, если мы перенаправим их на нашу домашнюю страницу или на какую-то конкретную страницу, которая была бы более подходящей для тех, кто посещает нас в первый раз, где была бы информация о нашей продукции. И мы обнаружили, что результаты значительно улучшились, просто благодаря этой персонализированной странице. Мы провели ещё несколько экспериментов, и обнаружили большие возможности для персонализации. И самое интересное, что заменив сообщения и оформление некоторых наших страниц, мы получили 15% рост конверсии для определённых типов покупателей и смогли понять что ими на самом деле движет. Мы так же, с помощью различных экспериментов, увеличили количество прошедших викторину Fit Finder на 70% среди новых посетителей, которые раньше были частью конкретной группы. Мы это изменили, сделали более персонализированным и увидели огромный прогресс в показателях производительности.

Дисайр Оппонг, директор по омниканальной персонализации ThirdLove, рассказывает о том, как компания провела множество различных экспериментов, начиная от опросника для подбора размера “fit finder” и заканчивая персонализированными посадочными страницами. В результате после оптимизации креативов и сообщений компании удалось повысить заполняемость опросника новыми посетителями на 70% и увеличить конверсию на 15%.