The Warehouse Group удовлетворяет интересы и потребности клиентов с помощью персонализации

Read the full transcript

Натан Мартин, менеджер по персонализации э-коммерции Я Натан Мартин, менеджер по персонализации э-коммерции в Warehouse Group. Warehouse Group – крупнейшая в Новой Зеландии компаний розничной торговли и сейчас у нас 6 основных брендов, торгующих всем – от одежды до телевизоров и байдарок. Мы выбрали Dynamic Yield, так как эта программа учла все наши требования по мере того, как мы приближаемся к завершению этапа селекции. Мы нашли тот единый инструмент, который смогли бы внедрить во всем бизнесе, и я провел персонализацию контента и подготовил рекомендации в отношении товаров. Одним из основных вопросов стал ограниченный объем реального пространства на home page, при этом имея огромное число новых товаров единовременно, поэтому мы могли показать лишь ограниченный объем контента. Dynamic Yield реально помогла нам сегментировать аудиторию и показать рекламные акции для каждой группы покупателей. Например, для зимних товаров, многим клиентам не интересны кемпинг или водные виды отдыха и спорта, поэтому очень важно взять рекламные акции внутри группы зимних товаров и показать им эти категории. И вот что мы можем сделать, мы можем использовать реальный объем на home page и показать тот контент, который эти люди хотят видеть. В результате мы получили прирост на 7,8% показателя кликабельности и на 4,4% дохода на одного пользователя, чему мы очень рады. Персонализация невероятно важна для нас, это аспект, который раньше у нас отсутствовал, и сейчас мы действительно ощущаем его эффект. Возможность показать контент и рекомендации по товарам, которые покупатели хотят видеть, стала крупным прорывом, что хорошо отражено в наших данных. Наш план персонализации на следующие 12 месяцев должен всегда преследовать цель персонализации посещений, чтобы, к примеру, если мы имеем семью с новорожденным, мы могли бы показать им всё от кроватки до подгузников, а также одежду на возраст 6 месяцев и 9 месяцев, тем самым оказывая им реальную помощь, снимая стресс с их повседневной жизни и стимулируя дальнейшие посещения.

Натан Мартин, менеджер по персонализации The Warehouse Group, рассказывает о преимуществах использования единой платформы для всего портфеля брендов компании, уделяя большое внимание возможности сегментировать аудитории и персонализировать рекламные предложения, контентные и товарные рекомендации по всему сайту.